而在对待用户的态度上，这位小姐表现出来的素质似乎不能代表爱普生这样的国际企业的形象。不论客户有什么样的问题，甚至客户是个对办公产品完全不了解的人，也不能表现出不满，毕竟对于厂商来说，客户就是上帝毕竟不是一句空话。更不能在最后丢下一句“你爱买不买，自己解决吧，”也许这是一句很解气的话，也可能让这位用户最终“知难而退”，但是这样更可能会让一个客户彻底丧失对于爱普生的信任。

爱普生c1000

    不久后，购买爱普生C1000的这位用户|在爱普生的网站上看到一篇这样的文章“爱普生万元彩激C1000增加标配内存： 近日，爱普生(中国)有限公司在北京宣布，将推出凡购买Epson AL-C1000彩色激光打印机的用户，均可免费获得增加64M内存的服务。从而使市场上第一款万元彩色激光打印机Epson AL-C1000的标配内存由原有的16M升级到了80M，达到了同等打印机的领先水平。 编辑日期：2005.10.11 ”。

    这篇文章的刊登意味着爱普生C1000的内存是可以免费增加内存的，可是无论是爱普生的工程师，或者售后人员当时都没有提到这一点。也许当时并爱普生并没有这样的活动，但是后来活动展开后也没有联系这位因为机器问题而反复“骚扰“爱普生的用户，当然也不了解用户的爱普生C1000是否还能够工作。

    也许，机器是用户自己挑选的，也许用户对于机器并不了解，也许用户在机器发生问题后语气不够礼貌，但，这能够成为抛弃用户、对其不理不问的最终理由吗？又或者这位用户选择爱普生错了？虽然这只是一件个别的案例，但是通过这件事情，厂商是否能够正视这样一个问题――如何建立和客户之间良好的沟通关系。