在该用户把所有他们认为该换的耗材都换上后，打印机还是有问题。于是，工程师又上门了，过来后发现是皮圈出现问题。拿出来之后，发现皮圈上有一个很大的洞。大得让人会以为是人为造成的，因为根本不象是摩擦后出现的正常损坏。用户询问工程师：这也是耗材吗？答：是的。它大约多少钱？答：大概在5000多块吧。在这台打印机买回不到一年的时间里，该用户所在的公司花在耗材上的钱已经达到4000多，如果加上皮圈，差不多相当于买个新的爱普生C1000了。在用户觉得不能接受的同时，爱普生的工程师说可以争取让爱普生售后免费帮他们换一个皮带，因为毕竟买这个打印机不到一年。

爱普生c1000

     过了两天，一个自称是爱普生公司的小姐打电话来询问该用户机器的情况，并问对爱普生公司产品有什么意见。在用户将使用经过以及使用故障说明一遍之后，这位小姐说出现过20张有问题是内存小的问题，并建议用户加内存，不过加内存要加钱。由于机器购买时间不长就频繁出现问题，用户很生气的问这位小姐什么样的文章内存才能满足，答：这和文章的大小有区别。问：既然你们公司这款打印机内存这么小，为什么要向我们用户推荐呢。答：这是你们公司自己买的，买的当时你们自己应该知道这款机器的内存及它的性能。

    据这位用户反应，一番询问之后，这位小姐似乎有点不耐烦了：X小姐我们今天是解决这个问题的。之后，用户希望解决问题的同时提出，他们公司不想花钱买这个皮圈。售后小姐是的回答是的：皮圈这是耗材，不在免费更换里面，怎么不讲道理呢？

    之后就是一段双方不太和气的交谈，最终，这位小姐留下一句“你爱买不买，自己解决吧。”并啪地挂断了"上帝"的电话。
 
    以上情况均出自用户之手，因为是一面之词，因此这里不便断言对错。不过，有一点很明显，就是用户在产品的后期维修上和厂商的代表有着很大的分歧。一台新机器买的时间不长，但是给用户带来的麻烦却不少。换墨盒、换配件，算下来又是一台新机器的价钱，用户不满当然在情理之中。