【IT168 市场直击】厂商和用户之间的关系始终是相辅相成的：厂商期望自己的产品能够得到用户的认同，用户希望能够挑选到适合自己的产品。因此，无论是厂商还是用户都希望能够得到良好的沟通，这也是办公市场能够健康发展的关键。不过，很多时候，用户的意见往往不能够得到良好的传达，以至于最后用户竟然丧失对厂商的信心，以下陈述的就是这样类型的事件。

    事情要从这位朋友购买了爱普生C1000开始说起。据这位用户反应，在2004年9月份购入爱普生C1000至当年11月份，爱普生C1000开始出现打印频繁卡纸现象，于是其公司管理部与爱普生公司联系，希望解决问题。但因当时只报出了产品序列号及发票，未能找出质保卡，因此爱普生公司坚持不予上门服务，而机器也就因此搁置。

爱普生c1000

    第二年的三月份，这位朋友的所在公司用这台爱普生C1000做第一份标书，总计为60页，其中有六张表格（只有表格的第一行是绿色的底色）和四个产品的图片，图片在A4纸上的覆盖面大约为10%，其他均为文字部分。标书文档做好后，开始打印，意想不到的事情发生了，当打印到20张时，后面打印出来的全部是占A4纸面20%的彩色横条！ 

    据这位朋友反应，开始他们以为是操作不当造成的后果，于是开始重新使用，没想到同样的情况又发生了！在机器搁置的同时，该用户公司的管理部已经找到了质保卡，于是联系爱普生准备报修。当时提供了相应的材料，爱普生工程师很快上门了，不过当场打印了几张纸，没有出现故障。爱普生工程师当时解释可能是网络的问题。

    大约到了五月份的时候，打印机开始出现卡纸。于是该用户又联系爱普生希望过来解决问题，工程师过来说可能是天气潮湿，纸有点受潮，要求即使是新拿出来的纸也要先晃一晃。当时工程师在现场，并没有发现卡纸。据这位用户解释，因为爱普生的工程师每次过来时，他们没有很多的东西要打印，因此不能将问题充分展现出来。后来，又出现卡纸的情况，爱普生工程师过来看了后，直接接到单个打印机上，发现是没粉了，于是更换耗材。在这期间工程师对他们说可能是我们的内存太小了，因此会出现打了20张后出现故障。
 
    该用户同时附上了更换耗材的清单： 
    2005年6月5日EPSCON C1000 粉盒一个：500元； 
    2005年6月15日硒鼓一个：620元； 
    2005年6月18日油滚一个：500元； 
    2005年8月5日粉盒三个：共2400元 
    以上总计4020元整。