通用耗材：以技术、品质、服务立足市场
无论是通用耗材还是原装耗材，都应在产品品质、售后服务等方面给用户提供更满意的解决方案，并且要承担着诸多的社会责任。
就拿天威来说吧，该厂商是国内通用耗材的领头羊品牌之一。其发展近20年来，一直在产品的质量方面严格把控，并在新产品的研发上投入了很大的人力和物力，以保证每三个月就有新品上市，不断地适应市场的需要和各种打印机使用的需求。在研发方面，天威每年都会拿出利润额的10%做为研发资金，以保证新产品的顺利开发，而研发人员更是汇集了多个国家的优秀科研人员。日前，天威的“墨盒装置”荣获了广东省专利金奖的殊荣。天威目前已经拥有从做模、注塑到装配一条龙的十几条生产线，产品种类接近600种，外销出口亚洲澳大利亚、欧洲和拉美等60多个国家和地区。
而在售后服务方面，天威同样是走在前列，本着为用户着想，为用户解决问题的角度出发，天威率先设立了800热线，有专人负责解答用户在产品使用中遇到的各种问题；同时天威还在网上开辟了专门的“打印诊所”（www.printclinic.com），有工程师来解决各种打印方面的问题。而在真正的销售发生后，天威则承诺用户，凡是因为使用天威通用耗材所引起的任何故障问题，天威均会给用户满意的答复。
2004年更是天威重拳出击的一年，同样在市场层面也是推广力度最大的一年，这包括心系渠道的“五大支持”政策，以及专门针对消费者的品质、认知、服务、价格、品种“五大选择”。这都将成为天威及通用耗材产业的发展助推器，也会让更多的人认识到，天威所代表的通用耗材厂商在质量上已经非常接近原装耗材。
