“不可见”消费险象还生

    隐性成本所导致的不可见消费还诱发了其它很多问题。一方面，打印机在维修过程中会对公司的正常运转产生影响，误工现象比较严重，比如：没有输出设备或是临时换用其它输出设备都会带来很多不便；另一方面，打印机拿去维修也会给上门商洽的客户带来不好感觉，对公司形象大打折扣。

    实际上，使用非原装耗材所产生的隐性成本还不仅仅是打印机维修这么简单，由于其可靠性问题所导致的不可见消费可谓比比皆是。比如，前面提到过，一部分问题耗材是在出厂时或是用户使用初期就损坏了的，这在大多数非原装彩色墨盒中最为常见。而遇到这种情况时，一方面公司需要委派专门的技术人员对其进行维护和修缮，使得成本升高，另一方面也会耽误工作，使公司暂时或是长时间不能正常运转。而非原装耗材所导致的打印文本质量下降也对公司形象有着非常直接的影响，严重损害公司的声誉。另外，对于问题耗材所生产出的大量不可用页面，在硒鼓和黑色墨盒上也表现得尤其突出，它不仅是对公司耗材的一种极大浪费，同时更降低的工作效率，使人精神烦躁。

    关于非原装品牌的耗材可靠度问题，打印业界主要的测试供应商QualityLogic公司曾有过如下的一份调查报告：在世界范围内与九家被评测的具有领先地位的兼容品牌耗材相比，巨头人物——HP单色激光打印硒鼓和黑色喷墨打印墨盒拥有大于9倍以上的可靠性，其彩色喷墨打印墨盒则拥有大于50倍以上的可靠性。而象其它不同品牌的产品都会有不同的问题出现，所有的非原装品牌则都至少在一方面或是多个系列中有很大的问题。在出厂或是使用初期就已经损坏的耗材产品中，未能通过测试的非原装单色硒鼓平均为4%，黑色非原装墨盒为17%，而彩色墨盒平均则高达41%。象打印输出大量的不可用页面和在持续打印过程中牵扯到太多的人为干预等问题，则在问题硒鼓和墨盒是最为常见的。

    其实，公司在打印成本方面的支出就好比冰海行船一样，我们不要被犹如水面上冰山一角的可见成本所迷惑，需知，真正使开支增大的是那块藏在水下的隐性成本。