【IT168 评论】当一艘巨轮撞到冰山的时候，它无异于会遭受和泰坦尼克一样的厄运，因为即便浮于海面之上的仅是冰山一角，但其下的冰凌也会造成很大的威胁。对于公司打印成本的话题，我们则完全可以把其消费比成是一座在海面上浮动的冰山，而海面之上的可见消费将远没有隐没在下的不可见消费巨大。所以，作为公司这艘巨轮来讲，无论它多么庞然，也经不起这冰山的一击。

    莫让“可见”意乱情迷

    在公司日常运转的可见消费中，打印耗材部分主要包括墨盒、硒鼓以及纸张等。对于目前普遍存在的中小企业来讲，最大限度的节约开支一直都是公司强调的重点，所以老板在这方面往往都要亲自过问，对财务严格把关。而为了在打印耗材上得到最少的投资输出，购买非原装产品也就成了很多公司节约日常开销的手段之一。这样，从表面上看好像颇见成效，但是实际情况真就这么乐观吗？

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    非原装耗材所产生的最大问题就是故障率相对于品牌产品较高。在市场的反馈结果中，我们发现HP的问题产品是最少的，这多半儿要得益于其一贯推崇的TOC法则。TOC，即“总体运营成本（Total Operation Cost）”，是当前国际上进行成本计算的通用法则。作为打印系统的TOC，它是指一套由打印机和打印耗材构成的总体运营成本。其中不仅包括了采购打印机等硬件设备的一次性成本和采购硒鼓、墨盒及打印纸等耗材的多次成本，我们统称为“可见成本”，还有象打印机维护、修缮这样的“隐性成本”。由此，我们得出一个公式：总体运营成本（TOC）=可见成本（一次性成本+多次成本）+隐性成本。而在使用非原装耗材的过程当中，由隐性成本所导致的“不可见”消费，已经成为一种潜在的问题隐患开始浮出水面。

    在公司的日常性工作中，人们常常关注的都是可见成本的输出，却忽略了同样重要的隐性成本，而通过分析我们也得知，这两者之间是呈反比的关系存在的。在可见成本中，打印机等硬件设备的资金输出已经在采购的过程当中一次完成，而对于耗材的购买却是一个多次数的支出行为。我们假设公司买的是品牌耗材，其购买成本的确相对较高，但是相对于打印设备的稳定性就会很有保证，而这时作为打印维护的隐性成本就会降低。

    如果公司为了减小可见成本在耗材上的输出而选择非原装品牌耗材呢？那么，一旦出现机器故障，高额的打印机维修费就会飞速上涨，而这时的隐性成本将会远远大于购买品牌耗材的资金输出。比如，众多生产打印机的厂商都明确表示：由于使用非原装耗材所引起的打印机故障，即使产品在保修期内，也不予免费维修，这就需要支付额外的修缮费用，这些都将最终导致用户总体运营成本的上升，也就是人们通常所说的“得不偿失”。但是，往往很多公司仍旧不注意这些，或是根本不承认隐性成本的存在，而继续一意孤行购买非原装耗材的结果就是，使得隐性成本继续上升，从而促成更高的总体运营成本，并无限制地扩张。

    “不可见”消费险象还生

    隐性成本所导致的不可见消费还诱发了其它很多问题。一方面，打印机在维修过程中会对公司的正常运转产生影响，误工现象比较严重，比如：没有输出设备或是临时换用其它输出设备都会带来很多不便；另一方面，打印机拿去维修也会给上门商洽的客户带来不好感觉，对公司形象大打折扣。

    实际上，使用非原装耗材所产生的隐性成本还不仅仅是打印机维修这么简单，由于其可靠性问题所导致的不可见消费可谓比比皆是。比如，前面提到过，一部分问题耗材是在出厂时或是用户使用初期就损坏了的，这在大多数非原装彩色墨盒中最为常见。而遇到这种情况时，一方面公司需要委派专门的技术人员对其进行维护和修缮，使得成本升高，另一方面也会耽误工作，使公司暂时或是长时间不能正常运转。而非原装耗材所导致的打印文本质量下降也对公司形象有着非常直接的影响，严重损害公司的声誉。另外，对于问题耗材所生产出的大量不可用页面，在硒鼓和黑色墨盒上也表现得尤其突出，它不仅是对公司耗材的一种极大浪费，同时更降低的工作效率，使人精神烦躁。

    关于非原装品牌的耗材可靠度问题，打印业界主要的测试供应商QualityLogic公司曾有过如下的一份调查报告：在世界范围内与九家被评测的具有领先地位的兼容品牌耗材相比，巨头人物——HP单色激光打印硒鼓和黑色喷墨打印墨盒拥有大于9倍以上的可靠性，其彩色喷墨打印墨盒则拥有大于50倍以上的可靠性。而象其它不同品牌的产品都会有不同的问题出现，所有的非原装品牌则都至少在一方面或是多个系列中有很大的问题。在出厂或是使用初期就已经损坏的耗材产品中，未能通过测试的非原装单色硒鼓平均为4%，黑色非原装墨盒为17%，而彩色墨盒平均则高达41%。象打印输出大量的不可用页面和在持续打印过程中牵扯到太多的人为干预等问题，则在问题硒鼓和墨盒是最为常见的。

    其实，公司在打印成本方面的支出就好比冰海行船一样，我们不要被犹如水面上冰山一角的可见成本所迷惑，需知，真正使开支增大的是那块藏在水下的隐性成本。