实现差异化之二――品牌积累

    专业调查机构研究表明，成熟的消费者购买产品时往往带有很强的目的性，只关注某个品牌，而对其他品牌视而不见，他还经常会将这种消费理念去影响、引导身边人，这种忠诚度就是品牌认知，这种认知的形成原因正是因为这个品牌有某种区别于他人的特色或功能，满足了用户的某种特殊需求，而使用户对这个品牌产生信任和拥护。

    提起不同的打印厂商，人们的感觉也会完全不同，所以说品牌在实现差异化方面有着得天独厚的条件：惠普打印巨人的形象已被广泛认知，“惠普科技，成就梦想”的文化理念也早已深入人心，做为打印行业的领袖企业，惠普以雄厚的研发实力一直引导着打印技术的发展；三星，被誉为是打印界的“黑马”，虽进入打印行业不长，却取得不菲的业绩；联想，让人自然而然的想起做为民族品牌，多年来的辛勤耕耘和勇于进取……品牌的树立不是一朝一夕，而是经过多年发展后企业文化的沉淀和积累，它是企业感性化的标志，不同品牌以感性的方式迎合不同用户多种层次的心理需求。

    实现差异化之三――服务
 
    服务是产品价值的重要组成部分，两者结合在一起才是提供给用户的最终产品，才能更好的满足用户的需求。随着用户应用水平的提高，用户关注的重点也不仅仅停留在硬件配置，而是更加关心厂商服务与自身使用的无缝链接，服务不可复制的特殊性，正是厂商抵御同质化的良策。

    “金牌服务”是惠普的服务特色，各类产品的服务标准普遍高于行业标准，令其他厂商只能望及项背，遍及全国160多个主要城市的服务网点和专业的维修工程师队伍，可以对当地用户的问题迅速做出反应，惠普还将服务不断细化创新，力求满足各层面用户的需求，例如近期推出的特别针对老用户的特惠服务，在活动期间，凡在惠普认证经销商处购买HP LJ1150或LJ1300打印机的用户，便可获得一年保外“惠普金牌服务”，既可用来延长所购打印机的保修期，也可选择为自己或朋友已有的惠普打印机延长保修期，更好地解决了惠普老用户们因所购打印机维修保养到期后的顾虑；爱普生“快修服务”启动以来，受到了用户的广泛欢迎，因为作为消费者，谁都希望所购产品出现故障后能够在最快的时间里维修好，不影响正常工作，2003年底，爱普生快修服务已经推行到全国36个城市76家服务中心；富士通针对某些待业的特殊服务要求，进行了富有特色的“定制化”服务，可以与相关用户签订具体的服务协议，现也正在推行之中。

    实现差异化非一日之功，但差异化一旦形成，就会形成巨大的冲击力，为品牌树立和市场拓展立下奇功，使产品避开价格战的雷区，凸现产品的整体价值。越来越多的用户也不再把眼光局限在价格一点上，他们对产品整体价值的关注早已超过了单纯的价格层次。在技术距离不断缩小的今天，真正从用户的需求出发而实现的差异化将为厂商带来更多的机遇、赢取更大的市场。