服务：让应用高枕无忧

    行业用户原本就较之其它的商务办公以及个人用户有着更多的消费理性，再加上各行业自身所面临的竞争也日益加剧，快捷周到的服务早已成为行业用户继“量身定制”的应用之后的又一客观要求。“服务”也正由一个抽象的概念向具体化、立体化、专业化方向迈进，并成为影响行业用户购买的重要因素。从另一个层面说，“服务竞争”已经取代了较低层次的产品竞争、价格竞争，成为推动行业打印甚至整个现代商业体系运行的主要动力。

    打印机厂商也日益认同，唯有不断调整自己的服务策略和服务模式来适应市场的变化，赢取现有和潜在用户的信任，才能获取更大的市场份额。可以预见，在2004年，各大打印机厂商均将积极强化自己的服务体系，努力朝着网络覆盖范围更广、产品免费保修期更长、维修响应时间更短、服务总体质量更高等方向发展。

    就在国内外厂商为服务不断出牌时，南京富士通在日前宣布，太原技术服务中心正式成立，从而将遍布全国的技术服务中心增加到17个。

    与此同时，秉承“不断超越客户期望”服务理念的南京富士通也坚定不移的将800免费电话、工程师在线答疑、甚至针对特定行业用户的“服务定制”等措施不断推向深入，努力夯实其精心打造的“金色服务”体系。另据悉，借助今年适逢公司10周年庆典的契机，一项规模空前的用户回访活动也在有条不紊的进行当中。可以说，这一系列的服务措施无疑将会给打印机用户带来全新的服务感受，有效解决用户目前所面临的问题，对整个打印机行业的服务水平的提升都有着重要的借鉴意义。

    “乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。显而易见，以应用占领市场，靠服务赢得用户，2004年的行业打印市场必将呈现“应用”与“服务”交相协奏的竞争局面。