【IT168 资讯】相对于沸沸杨扬、价格利刃高擎的商务办公以及个人打印市场而言，行业打印市场的竞争则显得更为沉着和冷静。国内外众多的打印厂商们也专心致志的针对行业用户的需求特点，在应用与服务层面给予了更多的关注，演绎着行业打印竞争“应用”与“服务”的协奏。

    应用：追求量身定制的享受

    行业用户分布广泛，在金融、保险、邮政、电信、税务、教育、铁路、海关、政府以及企业的财务部门等诸多领域都有着巨大的现实需求。但在另一方面，不同行业的需求也有着各自不同的需求特点；即使是同一行业的不同业务，对打印的需求也表现各异。这在客观上也必然要求欲在此市场有所作为的打印机厂商，能够运用自身的技术积累，不断创新，为行业用户提供“量身定制”的产品，真正满足应用。

    “技术为先，应用为本。在这里，我们决非抹煞技术的革命性力量，而是强调技术必须转化为能够落实的应用，才会有其长久的生命力。如同化妆品消费者购买的是美丽而不是产品本身一样，行业用户购买打印机看重的也是它所带来的实际功效。”身为行业打印领域领导厂商之一南京富士通副总经理的李孝庆，对技术与应用的辩证有着独到的见解。

    事实上，已在行业打印领域躬身耕作整10年的南京富士通正是恪守其“结合先进技术，细化需求，量身定制，创造客户价值”的核心理念，致力于行业用户“量身定制”的应用追求。截至目前，南京富士通紧紧依托日本富士通雄厚的技术支持以及之于本土用户的透彻掌握，已经建立起业界最为完整的专注于行业用户的打印机产品线。打印业务范围涵盖通用打印、票据打印、存折打印、专用证件打印、超高速打印以及网络激光打印等多个应用领域。

    以南京富士通日前新推出的一款存折打印机DPK100为例。该机型专为银行、邮政储蓄等行业用户设计。领先业界的超高打印速度，智能化的自动翻页、调节纸厚、纠偏功能都对提高用户的柜台效率起到积极的作用。另外，它还在设计中强调人性化的原则，在打印机上设置了液晶屏，直接显示打印状态和故障信息，方便使用者了解工作状况，排除故障。考虑到社会信息化的不断发展，银行业竞争的不断加剧，银行将不断的接受新的交易模式，IC信用卡、磁卡等都将逐渐进入银行，南京富士通立足现在着眼未来，率先将诸多智能技术应用到该款存折打印机上，并兼有扫描功能，在匹配高性能扫描仪的基础上，实现对支票、票据等的图像读取，并可读取存折页信息。毫无疑问，该机型的推出必将为存折打印机树立新的标准。

    服务：让应用高枕无忧

    行业用户原本就较之其它的商务办公以及个人用户有着更多的消费理性，再加上各行业自身所面临的竞争也日益加剧，快捷周到的服务早已成为行业用户继“量身定制”的应用之后的又一客观要求。“服务”也正由一个抽象的概念向具体化、立体化、专业化方向迈进，并成为影响行业用户购买的重要因素。从另一个层面说，“服务竞争”已经取代了较低层次的产品竞争、价格竞争，成为推动行业打印甚至整个现代商业体系运行的主要动力。

    打印机厂商也日益认同，唯有不断调整自己的服务策略和服务模式来适应市场的变化，赢取现有和潜在用户的信任，才能获取更大的市场份额。可以预见，在2004年，各大打印机厂商均将积极强化自己的服务体系，努力朝着网络覆盖范围更广、产品免费保修期更长、维修响应时间更短、服务总体质量更高等方向发展。

    就在国内外厂商为服务不断出牌时，南京富士通在日前宣布，太原技术服务中心正式成立，从而将遍布全国的技术服务中心增加到17个。

    与此同时，秉承“不断超越客户期望”服务理念的南京富士通也坚定不移的将800免费电话、工程师在线答疑、甚至针对特定行业用户的“服务定制”等措施不断推向深入，努力夯实其精心打造的“金色服务”体系。另据悉，借助今年适逢公司10周年庆典的契机，一项规模空前的用户回访活动也在有条不紊的进行当中。可以说，这一系列的服务措施无疑将会给打印机用户带来全新的服务感受，有效解决用户目前所面临的问题，对整个打印机行业的服务水平的提升都有着重要的借鉴意义。

    “乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。显而易见，以应用占领市场，靠服务赢得用户，2004年的行业打印市场必将呈现“应用”与“服务”交相协奏的竞争局面。