感动源自于承诺

　　作为IT从业者，我亲眼目睹了打印机市场竞争的日渐激烈，毕竟，市场中同档次的产品无论在价格和性能、参数上都相差不多。在产品本身之外，大家所极力推崇的，也就是各个厂商所承诺的各种售前、售中和售后服务，但是服务的好坏是用户最为关心的一点。关爱用户是每一个厂商每天都在说的一句话，但是又有多少厂商能够真正做到？关爱用户的承诺就是要我们厂商的服务细节渗透到每一个跟用户相联系的层面，做到层层关爱。

　　正是一个包装的细节，让我这个挑剔的商务人士对爱普生公司承诺的产品和服务等有了更多的信心，让我下决心购买Epson EPL-6200L。其实包装只是一个非常小的细节，不仅仅是我们的厂商，可能连我们用户都没有在意这一点，但是厂商们应该要想到用户之前，这才是真心关爱的真谛所在。爱普生公司在这方面走在了前面，用户的眼睛是雪亮的，可以说从小小的包装上，我们用户感受到了上帝的感觉，体验到了令人感动的承诺。

　　透过爱普生的Epson EPL-6200L的彩色包装，我们可以更为清楚的看到，爱普生这样的打印机厂商，针对我们用户的服务已投入到一定的深入和细致程度。正是像包装这样许许多多细小方面，我们才能看出一个厂商所说的关爱用户是不是仅仅停留在口头上。古人说的好，不以恶小而为之，不以善小而不为。服务也是一样，正是爱普生这样从小的服务细节做起，一点一滴的积累，才能让我们用户享受到贴心的用户服务，明白什么叫做服务的承诺。而且对于厂商来说，一个精巧的包装能够得到用户对你的认可，还是非常值得的，爱普生在这方面真正想到了用户的心坎里。

　　前两天，在同一位记者朋友聊天的时候才知道，根据IDC的数据统计，爱普生在2003年前三季度的市场占有率一直保持第一位。市场占有率第一这一记录，爱普生在2003年以前已经保持了5年。在竞争日益激烈的市场里，面对来自于全球打印机老大惠普、国内IT老大联想，以及利盟、佳能等实力厂商的围追堵截，爱普生还能够独善其身，除了在技术等方面的领导地位，深入细致的服务，乃至于在一个包装上都下足了功夫，应该说对于爱普生的业绩功不可没。