中小企业纳税用户很多都在相对偏远的地级市、县等地方，发票打印的应用环境较复杂，比起一、二线城市里的打印机受损程度更快更需要及时维护保养。爱普生针对这些用户的特点，专门开通了便捷高效的400电话服务热线，进一步提升了响应速度。同时，根据有些用户喜欢上网的特点，开通Web服务平台，用户可随时随地进行网上报修，向在线工程师咨询，查询维修进度，大大节省了交通和时间成本。此外，爱普生遍布全国的1000余位认证维修工程师，还为用户提供量身定制的解决方案。为提升用户满意度，爱普生还先后在全国的服务中心推出了“心加心”等特色服务。这些服务措施的应用，有效降低了企业用户的维修、保养、人力等综合成本，确保发票打印等工作的顺利进行。

    爱普生针式打印机自上个世纪80年代进入中国以来，累积销量已突破1000万台，以接近50%的市场份额稳居销售冠军宝座。之所以能取得如此骄人的业绩，除了产品本身速度快、稳定耐用等显著优势外，其完善的服务体系和快速的响应能力也是重要因素。随着发票打印机在各个行业的广泛应用，不同的纳税用户、不同的使用环境，也形成了众多的应用需求。因此，厂商只有针对性地解决税控用户的服务需求，个性化服务不断提升，才能赢得更多税控用户的青睐。