想得更多，贴心始终如一

　　惠普竭尽全力了解用户工作的环境和使用打印机的方式，坚持不懈地关注和了解用户需求，从而确保产品的质量。在产品设计过程中，惠普非常关注产品对用户的影响。如声音测量室，专门测量打印机产生的声音等级。先对消除特定声音/杂音后的效果进行模拟，通过测量分贝值和音质，检查打印机的音质属性，来改良打印机声音特性，从而保证用户在使用过程中避免噪音困扰。

　　为用户想的更多，带给用户超值体验，是惠普的服务团队一直秉承的信念。惠普在中国独创的悦课堂便是一个最好的证明。悦课堂已经超越了其售后服务功能，而是和用户互动，共同分享打印乐趣。惠普悦课堂活动是定期邀请用户参加打印机知识讲座，让用户了解如何使用产品、如何解决产品使用中的问题、如何进行技术更新、如何养护产品，如何轻松享受科技生活等，借助惠普服务和产品，让用户获得不同寻常的打印体验。

　　为了给用户提供贴心服务，惠普还不断地走进用户现场做亲身体验，了解用户的实际需求，作为提升服务的指南。每年一次，惠普美国研发中心的工程师走访中国主要城市的用户，了解用户对产品的意见和建议并以此不断改进产品设计。除此之外，惠普还推出了很多实用的增值服务。比如，短信通知平台，在用户授权的前提下，惠普承诺以短信的形式通知用户机器的维修状态；针对中国耗材假冒问题的耗材服务，可在网上直接进行防伪查询。

　　通过不断的投入，通过创新和变革，通过前瞻的用户服务意识，25年来，惠普一直为用户提供始终如一的全面关怀，其核心为用户提供非常好的体验。正是在这样的国际化服务理念的指引下，惠普不仅仅为用户创造价值，也为自己建立了竞争优势，而最为重要的是，在这一驱动之下，整个打印行业也拥有了不断成长和良性发展的动力。