爱普生不但在技术上孜孜以求，服务方面同样以个性化创新而闻名业界。针对用户不同情况，爱普生先后推出了1小时快修服务、以旧换新服务、心加心服务等服务举措，并专门开通了大客户服务专线400-610-9977，真正做到了服务的多样化和品质保障化。而其中，又尤以“快递送修服务”与“定期定点服务”模式更让客户所津津乐道。

    “快递送修服务”平凡中透着智慧。08年初中石油甘肃分公司购置了1600多台爱普生针式打印机，但由于网点众多，分布广泛，给打印机的维护、保养带来了很大困难。爱普生针对客户的困境，开创了“快递送修”的独特服务模式。通过授权快递公司，一旦加油站有打印机需要维护或者保养，快递人员会在最短时间内赶到，将打印机送到维修点，等维护、保养工作完成后再将打印机送回加油站。

    “定期定点服务”模式同样开业界先河。以承德建行为例，其网点同样非常分散，如果采用常规服务模式，故障机维修周期很长，会消耗大量时间和精力，甚至直接影响网点业务的正常办理。考虑到这种情况，爱普生提前准备好相应的备用机，如果哪个网点的机器出了故障，直接拿备用机替换，“想用户之所想”，做到不影响业务的正常进行。对于故障机则采用集中维修的方式，既缩短了维修周期，效率也得以大幅提高。

    自上个世纪80年代进入中国以来，爱普生始终以用户需求为根本，依托自身强大的技术优势及快速的服务响应能力，不断致力于打印效率的提升及针打应用拓展。从窄行到宽行、通用到专业、低端到高端，全面服务于政府、邮政、电信、税务、金融等众多领域，赢得了众多用户的高度认可和良好口碑。而其累积1000万台的销量，是一个小结，更是一个新的起点！