战略合作 探索新技术

　　王经理说：“我们和柯达是战略合作伙伴，我们的合作也是非常紧密的，现在，我们的设备、版材、服务等都是由柯达公司提供的，而最重要的是，我们也在一起尝试一些新技术以及新工艺的应用，如远程软打样、高保真印刷等。”此外，北京华联目前在印刷流程的标准化和规范化方面也做出了有意的探索和尝试。

　　作为一家知名的印刷企业，北京华联从没有停止过创新的步伐，围绕CTP的应用，围绕印前工艺的创新，柯达与北京华联成为了紧密的战略合作伙伴。而作为全球图文影像解决方案的领导者，柯达更愿意其客户不断进步发展，不断尝试新技术，进而引领客户进入技术发展的新境界。

　　如今，北京华联与柯达一起，其远程软打样应用已逐渐驾轻就熟，为印刷行业对远程软打样的探索又迈进了一大步;同时，其合作的高保真印刷技术也正在着手进行。在柯达的协助之下，年轻的北京华联早已踏入了印刷新技术先行者的阵营，他们正在以自己的经历，为印刷行业开拓新的发展空间。

　　默契配合 共同寻找答案

　　王经理用“默契”来形容与柯达的合作。 “经过柯达公司的前期培训，我们的操作人员对技术的掌握也很到位，出现的一些问题往往一个电话就能解决了，提高了设备的生产效率，双方合作非常默契。” 她说，“我们不仅仅将目光专注于解决某些故障，我们还非常重视双方的沟通，我们会及时反馈各种问题，提出各种需求以及对设备或版材的意见和建议，他们也会根据我们的需求情况做进一步的改进。”王经理强调说：“对很多问题，我们是在共同寻找答案。”

　　正是这种默契配合式的服务，使得柯达与众多客户之间形成了稳定的合作关系，也成为客户选择柯达的一大优势。2009年，喜讯传来，凭借为客户提供的稳定服务，柯达“服务及支持”获得国际标准化组织ISO9001-2008标准认证。该认证是对柯达致力为各行业的技术用户维护、改善和打造最高服务标准的肯定。柯达由3000多名专家组成的服务网络遍布120个国家。经过多年提供一贯的高品质服务，柯达客户服务团队获得了稳定的高满意度——如今年的满意率即达到98%。甚至有这样一种说法，企业可利用柯达的客户服务降低运营成本、扩大产能、减少业务风险，因为柯达可提供全面的服务支持，如咨询、设备安装、维护和支持，涵盖商业印刷、图文影像、文档成像、数据存储等行业。

　　柯达服务体系 全面保障客户需求

　　除了无微不至的贴心服务，柯达在亚太地区建立了全面的保障系统。一方面是经验丰富的技术专家团队，他们对本地市场的用户服务需求有着非常深入的了解，无论是技术咨询、故障报修，还是要求升级和培训，只需拔打一个电话，技术专家团队即可提供远程实时在线技术服务，缩短问题解决时间，最快消除系统故障，恢复生产运作;同时技术专家团队以及柯达全球援助服务，可确保本地现场工程师及操作人员能快速得到最新培训和技术信息，为客户提供全方位服务与支持。另一方面是完善的客户关系管理系统，柯达大中华区客户服务中心采用全新的“SAP 客户关系管理系统”录入并自动跟踪每一个服务需求，及时解决问题。

　　对于目前很多印刷企业还都没有尝试的远程服务，北京华联已经尝到了甜头，这种便捷快速的处理问题的方式为其带节省了很多时间，而柯达全面的保障系统、优秀的技术专家团队正是远程服务能否顺利进行的坚实保障。