【IT168 办公视点】席卷全球的金融危机令制造业面临着更加激烈的市场竞争。众多大型制造企业试图在供应链，这一提升企业差异化竞争力的“核心驱动力”中寻找良方。而产品文件作为产品部件的一部分，无论是用户手册、安装说明、还是保修手册等等，在产品价值链及企业供应链中的地位也由此日渐重要。通过采访一些大型制造企业的高层，我们对目前优化制造行业的供应链有了一些清晰的认识。

　　以小见大 产品文件不容忽视

　　目前，通过产品文件外包的形式实现供应链的优化，在欧美市场已经相当普遍。丰田、福特、通用汽车、通用电气等大型制造企业很早就通过产品文件外包的形式，大幅提升了企业的灵活性及工作效率。而在中国市场，产品文件外包服务还处于起步阶段。

　　“产品文件外包服务，也就是产品文件管理服务，通常面向成熟度较高的大型企业。虽然大多数中国企业对这种服务已有所了解，但应用程度还不高。但是，快速的市场增长证明，越来越多的中国企业同样需要借助此专业的服务来提升核心竞争力。” 富士施乐全球服务部负责人郑奇麟表示。

　　早在二十世纪七十年代，美国施乐就开始了文件外包服务。发展到本世纪初，美国和欧洲的施乐公司已经实现了文件生命周期的全流程的外包。而富士施乐则率先在亚太地区推出产品文件管理服务，并将该服务引入了中国市场。据了解，这一服务可以对企业所有与产品相关的文件资料进行管理，并为客户提供包括纸质产品在内多种形式的交付物，如电子文件，网页，电子邮件，光盘等。简单来说，就是帮助企业将产品的文件内容，及时通过适合的形式或渠道传递到有需求的客户手中，从而优化产品文件的供应链、提高效率、降低成本。

　　2002年，福特汽车便运用了富士施乐的产品文件管理服务。采用该服务后，其“产品手册”供应周期缩减了80%、“产品技术服务指南”供应周期减少了90%以上、“、培训手册”供应周期减少60%以上、“招回通知”供应周期缩短90%。