【IT168 行业资讯】随着金融信息化的高速发展，IT设备的稳定运行成为金融业务正常运营的重要保障，基于此，金融行业用户对IT设备的选购及售后服务更有着极其严格的标准。而在爱普生大客户名单中，逐渐出现越来越多的金融行业用户：中国银行、招商银行、建设银行、工商银行、中信银行、民生银行等等。爱普生缘何获得金融行业用户的青睐和选择?据2009 CCID数据调查结果显示，爱普生打印机服务满意度业内知名，并授予爱普生打印机连续六年服务满意度金奖。爱普生公司针对金融行业用户的特点和需求，不断推出定制化服务模式赢得青睐及金牌服务的荣誉给出答案。
洞察行业定制服务
早在90年代初期，当其他厂商目光还停留在产品开发时，爱普生从1992年便开始着手售后服务建设体系，先后推出几十项特色服务，引领了整个行业在售后服务上面的发展。爱普生公司率先推出的“以客户为中心”服务理念响彻业界，不断推陈出新的服务新模式在赢得用户的青睐和认可的同时，更加成为行业典范和不断被模仿的对象。
能够成为金融行业用户的设备供应商，无论是从业务量还是行业地位等方面，都是众多IT厂商为之而奋斗的目标，展开浑身解术，希望能分得一杯羹。爱普生公司凭借领先的行业地位、先进的产品技术、完善的售后服务体系始终处于行业龙头老大的地位。也恰恰源于多年以来积累的丰富经验，以及对市场的先知先觉，爱普生公司针对金融行业用户推出了“贵宾专人专线”、“7*24小时服务”、“大包服务”、“定期定点服务”、“百个城市大巡检”“可定期出设备管理方案及可行性报告”等一系列几十项创新的定制化服务模式，为用户带来一系列有针对性的解决方案。
以承德建行为例，其网点非常分散，一个月8、9台的故障机维修周期很长，消耗了用户大量的时间和精力，有时候直接影响了网点业务的正常办理。考虑到建行的实际情况，爱普生建议科技处每月准备十几台备用机，如果哪个网点的机器出了故障，直接拿备用机先用，先做到不影响业务的正常进行。每个月，爱普生则会来科技处集中维修这些故障机，大大缩短了维修周期，效率也得以大幅提高。这就是爱普生最先一批推出的“定期定点”服务，经过这些细致周到的服务，打印机的故障率明显降低，着实为承德建行的业务顺畅进行提供了有力保障。
