服务则需“面·速·灵”

　　与产品本身的性能相对应的是产品的售后服务，毕竟在整个税务信息化的过程中，无论是产品解决方案的设计，还是产品采购后的安装，以及产品使用过程中的服务响应，对于税务行业用户都具有巨大的实际价值。

　　首先，由于金税、地税甚至农税工程覆盖面极广，有的更深入到四、五级甚至更低级别城市、区县，因此，对针式打印机厂商服务网络的需求极为严格，毕竟也只有这样，才能保证第一时间的服务响应。目前，爱普生服务网络已遍及全国113个城市，共有254家授权服务中心和1000多名专业工程师，保证税务行业用户即使在很偏远的城市，也可享受到爱普生及时、专业的服务。

　　此外，服务的速度同样重要，毕竟，对于大多税务用户来说，不会支出额外的成本购买备机，因此，在产品出现问题后，产品维修的速度就至关重要。也正因如此，爱普生公司推出了“一小时快修”等特色服务，最大化减小用户因产品出现故障所带来的实际损失。

　　当然，随着针式打印机在税务应用的日趋广泛，不同的用户、不同的使用环境，也形成了众多的应用需求。因此，如何有针对性地进行服务响应，也成为衡量厂商服务能力和水平的一大指标。以爱普生公司为例，除了以旧换新和心加心等已经被用户广泛认知的服务之外，还创新地推出了 “大包服务”、“定期定点服务”、百个城市大巡检等一系列创新型服务模式，为行业用户大大节省了时间、人力和资金成本。