【IT168 办公视点】富士施乐主要向客户提供全面的文件管理解决方案，协助企业增进生产力并提高知识共享的能力。富士施乐的产品主要包括黑白/彩色数码多功能机，黑白/彩色激光打印机，黑白/彩色数码印刷系统以及文件服务。

　　1.富士施乐的售后服务承诺

　　富士施乐对其直销产品的服务承诺是：“永不停印”

　　2、富士施乐售后服务特色

　　富士施乐最具特色的售后服务模式就是全包服务(FSMA)。

　　富士施乐也是全球最早提供全包服务的，全包服务迅速在世界各地受到推崇，现在欧美市场的办公设备售后服务模式已几乎全部采用全包服务。

　　所谓全包服务，就是根据用户每月使用机器的印量即机器的读数来计算服务费用，采用“按印收费”。全包服务模式不仅可让用户省心省力，更可以避免因购买到假冒耗材所造成不必要的机器损伤，同时也方便用户进行成本控制。富士施乐的全包服务相当于将设备使用过程中的风险转由厂商承担，为客户省去了等待维修、更换零配件所需要的内部核算及审批手续的时间，提高客户工作效率，降低机器使用成本。目前富士施乐全包服务已经得到了全球用户的普遍认可和欢迎。

　　享受全包服务的用户，富士施乐将免费提供一切机器日常使用所需的零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材。富士施乐还将指定一位服务工程师负责机器的日常维护、保养以及零部件的更换，尽可能减小故障的发生的机率，使机器长时间处于非常好的的运行状态。如果用户机器有故障发生，富士施乐在接到报修之后会迅速做出响应并及时到达现场进行服务。

　　随着全包服务在中国的日益普及，越来越多的厂商也开始效仿并推出类似服务。

　　3、富士施乐的其他保修体系

　　渠道产品：

　　富士施乐渠道打印机的售后服务体系则通过全国各地的授权维修站向富士施乐打印机用户提供“亲切、迅速、专业”的售后服务。服务的产品范围涵盖富士施乐个人桌面产品、网络打印产品以及彩色打印产品三大领域。富士施乐根据产品类型设立不同服务标准，其中：针对个人桌面产品，富士施乐将提供产品一年维修服务，免除维修及零件费用;针对网络黑白激光和彩色激光打印机，富士施乐实行一年上门服务，并免除上门、维修及服务费用;针对高端黑白激光和彩色激光产品，富士施乐实行2-3年上门服务，并免除上门、维修及服务费用。另外，客户在得到保修服务以外,还可以以十分优惠的价格购买特别的服务解决方案，如延保服务，升级服务及全包服务等。

　　富士施乐还为其渠道打印机用户建立起一套服务网络管理体系，以更好履行对客户的服务承诺。富士施乐广州、上海、成都、北京分公司的维修代表分别管理全国南区、东区、西区、北区的百余家授权维修站，同时加入质量控制体系、零件供应体系和技术支持体系，并在服务响应时间、服务修复周期以及服务满意度方面设立了及时、准确和有效的监控体系，以进一步提高用户满意度。

　　对于富士施乐渠道数码多功能机产品，富士施乐通过其遍布全国各地(港、澳、台除外)的销售、服务渠道，即富士施乐专卖店、授权经销商和认证经销商，为用户提供产品的安装及售后保修服务。