“爱普生的售后服务没的说”
    由于公司领导层的决策到位，再加上很重视信息化建设，从80年代开始便陆续购买了大量的爱普生针式打印机，其中最多的便是LQ-1600K系列和LQ-635K，一共有100来台，分别应用在公司的业务部门和财务部门。

    对于天津纺织集团这样的大客户，作为爱普生的授权服务中心，天津大地给予的关怀也是可圈可点。在给天津纺织集团定制的“心加心”服务里，以为他们排忧解难为目的，进行了一系列的升级服务和定制化服务。用孙老师的话讲，那是随叫随到、定时维修，还提供备用机支持，真正做到了“一切以客户为中心”的客户化服务理念。

    这时会议室的门开了，走出来一位高大的中年人，“这是我们公司的办公室主任李明先生。”孙老师介绍道。李主任也是一位热情的天津人，在谈到爱普生的服务时，他说道：“售后服务成功了，产品也就成功了一半，我们很信任爱普生的服务，从专业性到制度化都令人非常满意”。

“从未想过换品牌”
    对服务的深有感触，激起了孙老师的情感倾诉，领着我们参观了公司的办公区域。在这些办公区里，我们看到了一个极为壮观的场面：在财务办公区里，基本上人手一台EPSON LQ-1600K系列，虽然机子已有些陈旧，但是员工们用得却是格外的好。
 
    “你看这些老机子，虽然不是很漂亮，但是皮实耐用，我们这里的老中青三代都使过LQ-1600K。”孙老师笑道，“说句心理话，这么多年过去，我们还真从未想过要换掉他们，就好比对待一位老朋友一样，感情越来越深。”

    说到这里，有个小伙子正在打印报表，他回头对我们说：“爱普生的针打质量可靠，很皮实，我们用着特放心！”。孙老师的话果然不无道理，公司里的上上下下对爱普生针打的评价都相当高，看来这份针打之情的确是有原因的。

    公司的月打印量非常大，一个月会打印30多箱A4的纸。我们算了一笔账，一箱A4纸有4000多张，30多箱的概念就是10000多张，平均到每天就是500张左右。如此大的打印量，如果没有皮实可靠的打印机，相信给员工工作带来的决不是效率的提升而是负累，天津纺织集团进出口股份有限公司选择了爱普生，是选择了放心，选择了信任。