对于用户来说，购买产品时为他们提供不同类别的售后服务非常人性化，很容易让他们对于该品牌产生很好的依赖感，而反过来就会让他们彻底对品牌失去信任。我们经常可以看到这样的情况：消费者在购买了一台打印机仅用两天就出现了问题，由于机器尚在保修期内，于是用户携带机器到购买地点寻求解决。
  
　　但其维修的过程却是漫长的：首先，维修人员无法当场断定机器的故障所在，因此难以判断机器是因为用户的认为使用造成的损坏还是机器本身的质量问题，因此需要用户等待北京服务中心鉴定之后才能给予回复，而这需要经过多长时间还无法决定。

　　其次，由于厂商多数都提出“如果用户是因为使用通用耗材造成了机器故障将不予以维修”的声明，因此在没有专业工程师裁决的情况下，维修点的服务人员和用户之间会因为各自的利益而互相不信任。本来售后服务是厂商为了提高产品的信誉度和销量未用户提供的一种超值服务，但是在没有明确分类的“大众化”处理方式中，这种服务反倒是成为了一种累赘，所带来的结果不仅没有让用户感到了对品牌的依赖性，反而认为厂商是卖完产品不认帐的奸商，而这就是因为服务不明确沟通不畅通所造成的。

　　类似于这样的售后服务的纠纷有很多，如何避免已经成了当务之急。佳能这个时候能够即使的意识到这一点并且迅速做出快修服务的回应，相信会让不少消费者感到增加了产品售后维修的保障。而这种良好的回应对于佳能而言是积极的，因为做好看似简单的售后服务，本身就是真正把消费者当成了上帝来对待，这会让消费者更加放心的购买该品牌的产品，从而进一步提高产品的销量，这是厂商们所最期望看到的。