【IT168 办公视点】虽然各个品牌之间的产品特点鲜明，但是要想抓住消费者的心，只凭借这些似乎略显不够。于是在激烈的竞争当中，厂商们开始各显神通，除了一波又一波的价格战，厂商们还努力再其他方面来提高自己的产品竞争力。这其中，佳能就引入了快修服务的概念，在售后服务进一步完善。

    继2003年底完成在中国市场3大区域总部和15家分公司的销售网络建立后，佳能又先后在北京、上海设立了佳能快修中心，以此来强化售后服务体制，提高维修质量。

　　而佳能上海快修中心8日在上海淮海中路中环广场13层的正式开业，这宣告佳能在亚洲的第三家快修服务中心成立。与以往佳能公司指定维修店不同的是，这家由佳能直接投资并管理的快修中心重点维修佳能在中国销售的全线消费类产品，主要包括数码相机、数码摄像机、传统照相机、喷墨打印机、激光打印机、扫描仪、多功能数码打印机、传真机。这些产品除特别严重的损坏外，通常可以在60分钟内得到迅速修复，真正做到"立等可取"。

　　快修中心的维修工作全部由佳能（中国）的维修工程师担当，向消费者提供全面、专业、快捷的技术服务。为了给消费者提供更加人性化的服务，快修中心还设置了开放式的工作间和体贴舒适的等候环境，消费者可以亲眼目睹修理过程。

    如此快速周到的服务可能在国内能做到的并不多，佳能虽然只是在位修上跨除了很小的一步，但是对于自己的整体销售而言，战略意义却是重大的。

    有一种观点认为销售产品做好售后服务是最基本的，这种观点确实正确，不过又有几家厂商在这个问题上能够解决的非常圆满，让消费者非常满意呢？更多的时候，由于一视同仁的维修服务，让一个简单的问题往往要经过许多手续才能有一个说法，而这时，距离消费者送修产品的时间已经过了很长时间。因此，根据不同的需求来处理售后维修问题非常必要。