惠普打印机耗材介绍分会
Brett Smith：
你非常聪明。
这个图片大家都已经看到过了，顾客购买耗材考虑是冰山上面的部分，但是其重要是隐藏的成本，也就是冰山下面的部分。我们这个惠普单色的碳粉也是不断的改进，我们可以看到1992年这个碳粉大小规则很不一致，到了200年碳粉有了很大的进步。我们在前面也看到过这个图的表示，HP的产品分布非常规则，但是那些兼容的品牌的产品，分布颗粒大小分布的非常不规则。我们可以看到碳粉熔化在温度方面的需求，惠普产品温度不断降低，但是别的产品对温度要求相当高，这在一定因素就会导致打印质量的下降。这是关于一个可靠性测试方面的一个问题，惠普打印了300多万页，在用惠普打印的过程中，出现错误率不超过2％，但是用别的产品80％都存在问题。这个测试结果对于顾客来说意味着什么呢？可能你在购买惠普原装产品的时候，最初的成本比较高，但是再制造的产品相比，它的成本，墨盒和纸张，总的成长加起来算的话，我们发现惠普总的成本要低得多。
如果我们举行个例子，买一百个墨盒，比其他兼容品牌的成本高一些，但如果这些兼容产品加上其他的成本，像用更多的纸，这些所有的成本加在一起，我们就会发现，其实采用惠普产品总的成本要低得多的。这个灰色的部分就是冰山下面隐藏的一些成本。大家有什么问题吗？关于Color Shpere或者是可靠性方面的问题？这两个因素加在一起形成了一个有机的整体，保证了惠普的打印质量。
提问：
我想知道碳粉里面是不是有金属的成分？
Brett Smith：
在长时间连续打印的情况下，会不会对质量一致性有影响，有的是可以取消的这种情况。单色有一些金属含有铁，但是彩色没有金属，待会儿可以做实验演示一下。
提问：
黑色里面采用的是什么技术？
Brett Smith：
我不太清楚你说的情况，因为单色的碳分主要是通过磁性，有吸铁石的磁性产生的作用，不知道你讲的其他厂商是不是已经研制这些方面的产品，但是惠普是没有，单色的碳粉都不是含有金属的。
提问：
是靠电压产生的负荷，一般的是高压产生的静电才会负荷。如果你问题特别细的话可以待会儿我们接下来再做。
主持人：
下面分成三组，我们有惠普的专家为大家介绍产品，每一组有十分钟的时间，尽快的了解一下，同时也掌握六项专利可以在哪里看到它，然后30分钟之后我们会回到这里，我们的专家会给大家介绍一下激光的纸。
主持人：
谢谢大家，很幸运我们都看到了实验。接下来有30分钟作业的时间，由Mark介绍激光打印纸。
Mark Richards：
现在我来谈一下打印纸，这是纸的一部分。我想纸可能没有电子的东西听起来那么感兴趣。实际上我要谈一下主要的一些市场趋势以及纸张怎么样和这些趋势互相发生作用。我想谈一下对纸张这种介质的一些要求，然后在打印过程中的一些相互作用，可能出现的一些问题。最后我还谈一下惠普提供那些先进的图层技术来满足客户的需求。商务打印，也就是彩色打印势在必行。彩色打印机年增长率达到了36％，而彩色打印机购置的数量每年复合增长率是3％。这就表明激光打印机使用的增长，比购买的增长才要多。有很多过去用喷墨打印的，现在改用激光打印的，很多过去是外包打印的，现在已经转到内部打印。40％的商务用户都希望自己在内部打印更多营销的宣传材料。而且我们要保证要帮助他们实现这个目标。客户选择外包打印的主要的原因当然有其他的技术原因，但是其中很重要的原因就是纸张方面的需求。我们惠普就满足客户的这种需求，给他们提供广泛的打印纸张的选择。我们还提供从打印机到耗材一整套系统的解决方案，来使他们过去必须外包的打印任务。
这个例子显示出打印较少数量文本的时候，如果内部打印能够节省多少成本。我们自己在惠普的2600上面打印了300份双面的彩色打印，然后又把同样的打印任务外包给一个主要的美国的零售打印供应商。总成本的差别是180美元和609美元，这个差距，400多美元已经足够购买一台我们2600的激光打印机了。这是一个非常有说服力的价值方面的例子。
大家平常花多长时间考虑纸张的问题呢？如果普通人根本不怎么考虑纸张的问题。顾客们最关注的是手里打印出来的东西，它的质量如何，它的感觉如何，它给顾客和自己老板的印象如何。但是这个打印出来的成品的质量，包括它的看上去的感觉，它的手感和它的其他的一些因素，很大程度上都依赖于打印纸的质量。这里面是一一主要的顾客所需要打印的一些项目，或者说服务的目标。有的是为了传递信息，有的是为了做说服工作，有的是为了宣传和推广自己的形象。不同的目的就决定了他们需要很广泛的不同种类的这些纸张，来具有不同的重量，不同的质感，不同光泽程度来实现这个目标。我谈的不是现在大家办公室里日常用的那些普通的打印纸，而是说为了显得更加好看，为了一些宣传，推广目的，用的一些专业一点的纸。很多顾客都告诉我们，他们想把这种高档一点的打印任务在自己内部解决，但是找不到合适的纸来进行这种工作。特别是比较重的，光泽度比较高的纸。我们惠普就要改变这种状况。
所以我刚才说的第一个要点就是说打印的质量，取决于使用的纸的质量，我也有小测验给大家，大家是不是已经烦了？我想我这个测验更难一点，所以要鼓励大家参加。造纸的时候，混合物含水量高达95％，最后这张纸里面含水量是多少呢？猜一猜。
Mark Richards：
下面我们谈一谈打印纸的要求，怎么样与打印机系统相结合，互相作用，而且可能存在什么样的问题。首先谈谈对打印纸的要求。打印纸必须在很多的，非常不同的环境下进行工作。我们惠普的客户遍布全球，他们所生活环境里的温度和湿度是变化很大的。我们希望在每个地方，所有的顾客那里，我们的打印纸都能够用。那么纸张应该能够沿着送纸的通道，精确的移动，而且是每次只接一纸。纸张必须能够接受并且保持电荷。你也许认为这个纸没有什么电的，大家看到气球上面和纸上面的电荷有一种互相吸引，静电互相吸引，随着这个纸而移动。这个纸确实具有电荷方面的特性，这对我们激光打印是非常重要的。
下一个要求就是说他需要承受非常高热熔的融的温度。对于有图层的纸来说这是特别容易发生问题的。而且在彩色打印中，比单色打印要复杂的多，我们要把不同层次的颜色放进去。主要有三个关键点，是纸张和打印系统是相互作用的地方。第一个首先就是纸张通道，我们需要每次一张纸，精确的沿着通道来运行。第二个接触点就是转印辊，转印的转轴把硬电荷施加到纸上去。然后在感光鼓上那些带有负电荷的墨粉，他们会吸引到带正电荷的纸上来。在这个内，墨粉之所以能够附着在纸上，只因为他们之间有电荷的吸引力。如果你要遇到一次卡纸，没有定影之前就卡住，然后把它抽出来之后，上面是一片黑乎乎的东西。最后一个过程就是定影，墨粉被熔化，或者定影，黏合到纸上。
可能出现什么问题呢？我把它大致分为两类，一个是运转流畅性方面的问题，还有一个是打印质量缺陷的问题。在运转流畅性方面的缺陷主要有卡纸，还有多张纸一块进入，还有纸张卷曲，纸张起泡。在打印质量缺陷方面主要由电荷相关的问题引起，有电荷转移，还有背景模糊，还有墨粉分散，重影，意见转印质量差等问题。我今天重点讲一下，卡纸，起泡和电荷转移的问题。谁遇到过纸张卡纸？非常影响生活力。所以我们要集中注意力，怎么样解决卡纸的问题。还有就是起泡的问题，这张纸上有很多很多的小气泡存在。谁能说说为什么会出现气泡？在图层纸上为什么会出现气泡，刚才提到的小东西暗示。不是太高，就是因为有水就会这样。如果是没有图层的纸，那它加热的时候，水气化直接散到空气中去了。那么如果你要是两面都有图层的纸，加热以后，水气就没有处可走，他就在里面形成起泡，然后压力越来越大，他就把纸张纤维给涨破了，形成这样。可以看到，在这个断层面上，纤维已经被它撑断了。
现在我们谈一下电荷转移的问题。这个电荷转移主要是纸和OPC，也就是感光鼓之间的互相作用造成的。静电由于过程的进行而不断的积累，那么它就变成不稳定的一种状况。不稳定的这种静电，它就会不断的移动，来寻找一些稳定的位置。它就把碳粉颗粒一直带着移动，就造成碳粉颗粒的扩散，或者弥漫的状况。大家记得我说过，在这个红圈里面这个阶段，之所以碳粉会附着在纸上，只是因为有电荷，是比较松散的附着在上面。然后我们就把它进行显影，或者说定影，然后把它压力分散，进行熔化，然后这些碳粉才能固定，粘在纸上。这种缺陷就是电荷转移一般是在高温或者低温，或者是湿度太大，或者太低的情况下比较容易出现。
我想说的第二点就是纸张是打印系统的一个重要的组成部分。特别是比较重的，还有光泽度比较高的这种纸。
最后一个小测试。通常没有图层的指需要干燥两次，新型惠普图层激光纸需要干燥多少次呢？5次。造纸机它的速度是多快呢？这就像造纸机在高速公路上120公里每小时速度一样开着，这时候造出很多纸。一立方厘米的纸有多少纤维呢？实际上答哪个答案都是有道理的，因为长纤维数量就少一些，就会有20万左右，短纤维就会有120万左右，我们两种都用，所以我选一个中间值，70万左右。减少光的折射，色彩特性是什么？所以说使纸张尽可能的平滑，那么他就能够在光的反射方面表现的非常好的出色，大家看到的色彩也更加鲜明。
下面谈一下惠普的先进科技。它是满足客户需求的。首先我们在研发方面投资数百万美元，而且我们在纸张相关技术方面，还有数百项的技术专利。我们集中注意力来研究客户的需求，然后设计满足他们需求的产品。我们设计纸张的设备是与整个的打印系统来协调开发的。所以他们在一起能够互相配合。而且我们惠普还进行大量的运转流畅性和可用性的测试。我们发展非常丰富纸的产品种类，为顾客提供一流的解决方案。
为了介绍特有图层激光打印纸呢，我也有一些饼干给大家，我这个比Brett那个好吃。如果你们喜欢的话就咬一口，然后看看里面有几层，看看你们看到了什么。看见了什么饼干？奥利奥饼干，里面还包了一层巧克力的，说的对，就是五层。这是我们新的特有的激光打印纸也是五层。这个仅仅是演示用的一个图。我想谈一谈其中这五层各有什么作用。
我们先谈A，就是原纸层，中间的这个。
这个原纸层提供的是不透明性，洁白度和硬度。它还提供了一种内部的年黏合力来抵御气泡，它还能够有出色的走纸能力。第一个图层就是B层。帮助我们来控制纸张的静电的这些电荷的特性。而且它是适合各种打印环境的，它还是一种多孔结构来构造的，使水气能够蒸发出去。最后一层就是表层图层，叫C层。它也是用多孔结构，使水气能够散发出去，防止起泡。它还是非常光滑的表面，能够带来出色的打印质量。表层还能提供一致的外观光泽，高亮度。我们还用了一些材料来帮助我们控制走纸。这是一个高度放大的激光打印机纤维的层次。中间大部分都是纤维，那么上下两层薄薄的就是图层。在放大更大程度的图可以看到，最底下是原纸层，然后是基本图层，上面是更加细腻的表层图层。所有这些层都帮助我们实现高超的图象质量，起泡的控制，运转流动性，光泽稳定性以及好的外观。这是一个放大了的传统的纸。现在是在同样的放大程度下，我们惠普的图层纸，更加细腻，而且非常不同，像大米似的。为了显示出它有多么细腻，这个颗粒有多小，我想告诉你们，一个碳粉颗粒放上去会有多大。这是一个很小的碳粉颗粒放上去以后就是这么大，所以显示出那个颗粒是非常小。
所以说惠普正在开发一系列针对惠普打印机的专业的设计，优化打印纸来支持顾客内部打印的需求。这个新技术已经应用在我们的160克和220克这两种激光打印纸上。这两种产品在我们激光打印机产品组合中填补了重要的空白，使我们的产品更加完整。
现在我们来简单的谈一下商业界的需求，惠普提供了什么样的解决方案，以及它给顾客带来了什么样的好处。商业界的用户，他们要求高质量的打印成品，需要很好的可靠性，中间不需要过多人的参与，还需要性价比非常好。我们惠普为此提供了一些解决方案，包括我们独特的五层纸的结构，我们自己创造的创新配方，精确的制造过程，还有双面图层的这种技术。我们给顾客带来的好处，首先是确保彩色激光打印机能够高质量的打印。然后能够使客户能够打印内部的专业文本，实现灵活性，自己的控制性，省时间，省钱。减少卡纸的现象，提高我们的生产力。最终就是使我们业务获得增长。实际上是我们的顾客他们的业务获得增长。
所以我最后想说我们开发的就是惠普的打印机，它的耗材和它的纸张结合成一个完整的系统，来满足客户内部打印专业性文本的这种优化的需求。
主持人：
谢谢！也谢谢大家一天这么专注于惠普的耗材的一些技术。相信经过一天我们专家跟大家的分享，大家也确实得到了很多新的东西，也了解到惠普在耗材方面的投入，相信大家也有了很多的问题，接下来可以到主会场，下午的环节就是大家已经提交的问题，还有培训新问题，当然提问之后还有三个掌上电脑由大家拿。
