【法律救济途径】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》弟34条规定， 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
【咨询电话】010－64466428、64466429
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每年的3.15是消费者的权益保护日。在这个特殊的日子里，很多消费者利用这一天，向消费者权益保护协会反映自己在产品购买或者是售后服务方面所遇到的问题，但是今天来了一位消费者，他的问题却让消费者权益保护协会的工作人员大为挠头。
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| 是非皆因连续供墨系统 |
事件起因：一位用户买了一台新的喷墨打印机，由于在耗材方面感到原装耗材的高昂，同时看到通用耗材在价格上的低廉，于是买了一套连续灌墨系统以取代原装耗材。不想，在使用连续灌墨系统后不久，机器就频繁出现故障，时而漏墨、时而卡纸，这些都对用户的使用带来了严重的影响。由于机器购买的时间不长，尚在保修期内，于是用户将机器拿到厂商的指定维修点修理。
可是让用户意想不到的是，维修点的工作人员断然拒绝了为用户修理的要求，原因就是：用户使用的是通用耗材，而公司规定，在用户使用通用耗材而致使打印机出现故障的情况下，有权利不修理在保修期内的打印机，如果用户交纳一定修理费用，修理人员才会为用户修理。购买打印机得用户非常不理解厂商的这种做法，因此困惑――为何在保修期内的打印机得不到保修？ 耗材之争引发售后问题
对于国内的用户来说，原装耗材一直是昂贵的代名词，事实上，目前多数情况下两三个原装墨盒就可以超过一台打印机的价钱，也正是由于这一点，用户开始寻求一种价格低廉的耗材，这为通用耗材的诞生提供了需求的市场。
欧洲立法禁止原装耗材在墨盒或者硒鼓中加装监测后，原装耗材失去了一部分的市场份额，而通用耗材的出现，使原装耗材的统治地位更是受到了前所未有的挑战。相比原装耗材，通用耗材可能在短期内在打印质量上还不能和原装耗材相提并论，但是通用耗材低廉的价格也是原装耗材所不具备的。这中价格差异对于更关注的价格的用户来说，通用耗材似乎更能取悦更他们。做为耗材市场一直以来的统治者，原装耗材当然不会眼睁睁的看着通用耗材一点点的蚕食自己的市场份额，于是原装耗材和通用耗材之间的一场大战注定在所难免。
原装与兼容之间的明争暗斗随处可见，最为常见的就是在用户挑选耗材的时候进行推销战。虽然通用耗材价格低是事实，但几乎每家销售打印机的经销商都会向消费者灌输“原装效果好”“这种效果是只有使用原装墨盒才能够实现的”的观念。而通用耗材也不是耐的住的主，既然原装耗材可以向用户兜售原装耗材打印质量好的概念，自己为什么不能向用户传达通用耗材价格低廉性价比高的思想呢？
不过原装耗材毕竟是在耗材市场摸爬滚打多年，明白打击竞争对手光靠宣传是不行的，因此在售后服务上开始刁难兼容墨盒，同时还从技术方面下手，筑起高高的技术壁垒，单就是一个小小的打印机墨盒，原装墨盒厂商就会申请上百个独家专利。原装耗材厂商之所以这样做，是想要告诉通用耗材：要想和自己竞争，要么付费得到自己的专利授权，要么加大研发上面的投入。不管通用耗材采用其中任何一种办法都会加大兼容墨盒的成本，从而使得兼容墨盒丧失自己的价格优势。面对这种不利局面，连续供墨系统出现了。
从原理上讲，所有采用分离式设计的墨盒都可以使用连续供墨系统，但是并不是所有的连续供墨系统打印出来的质量都一样。连续供墨在使用上并非完全物美价廉。而连续供墨系统不稳定的主要原因绝大部分是因为用户使用了劣质的墨水造成的。既然连续供墨价廉物美为什么不灌墨水使用呢？这是绝大多数使用连续供墨系统用户的想法。但是很多用户为了贪图便宜，使用了市场上的便宜货，不仅造成了打印机不能正常工作，而且在某种程度上造成了打印机的严重故障。对于连续供墨系统而言，用户在使用连供墨水系统时碰到的有些问题，是由于连续供墨系统技术还不是十分成熟，市场上杂牌产品较多，产品质量参差不齐等因素造成的。但是用户只是因为价格上的优势就贸然选择了连续供墨以及便宜且质量恶劣的墨水，这样也无形中加重了通用耗材和原装耗材的矛盾。
这种矛盾的集中体现就在于售后。虽然相比原装耗材，通用耗材在价格上更有优势，可是通用耗材也有一个难以回避的尴尬问题，就是不生产打印机，而仅仅只是生产适用于打印机的耗材。不可否认连续供墨系统相对于当前昂贵的耗材使用价格来说，的确是一大突破，但是这仅仅只是在价格方面。由于自己不生产打印机，因此要想自己的连续供墨系统适用于原装耗材厂商的打印机，就必须对原装耗材的墨盒进行改装，这不仅侵犯了原装耗材的合法利益，同时也让打印机增加了故障发生的几率。 原装耗材：不是我想独裁
如果说通用耗材已经让原装耗材烦恼不堪，那么连续供墨不仅给原装耗材带来了利益是上的损失，还让很多打印机的生产商，也就是原装耗材厂商陷入了无穷无尽的维修烦恼之中。
很多时候，用户在买回打印机后，就会找到经销商，要求改装加上连续供墨系统。由于连续供墨系统的技术不够成熟以及其他原因，导致打印机频繁出现故障，于是用户经常以打印机尚在保修期内为由，要求修理。本不是自己种下的恶果，为什么要自己来承担责任？于是，对于打印机使用兼容墨盒时出现了故障的情况，打印机的生产商明确表示不负责保修。据笔者了解，这样的情况绝对不在少数。不少打印机厂商都有这样的规定――打印机使用兼容墨盒出现了故障，打印机的生产商将不负责保修。打印机的生产厂商往往就是原装耗材的生产厂商，他们之所以这样做一来保证自己的合法利益不受通用耗材侵犯，二来为自己减少了很多不必要的麻烦，但是这样一来，用户就成了最终的受害者。
笔者曾经和某品牌打印机的一位维修人员交流过“厂商是否对用户使用通用耗材而致使打印机算损坏的故障负责”的问题，这位维修人员明确答复：用户购买打印机后使用兼容墨盒发生的故障，将被排除在保修范围之外。很多用户认为原装耗材厂商的这一规定有歧视性，为什么使用通用耗材，打印机出现了故障就不保修？这样做的目的是否是在为了保护自己的利润而牺牲了用户的权益？
据笔者了解，原装耗材厂商并不是那么不近人情。很多时候，很多修理人员对于用户的无奈还是体现出了友好的一面，小问题不收费，严重故障则只能向用户解释清楚让用户自己选择是否付费维修。不过这些在笔者看来都不是解决用户使用通用耗材造成打印机故障的根本解决办法，真正的解决办法是需要出台一种规范来明确通用耗材和原装耗材的责任和义务，也许只有这样，才能解决用户“保修期不保修”的问题。
