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许明科:一家成功文印企业需要的三要素

2017-10-19 13:29    it168网站原创  作者: 滕斐 编辑: 滕斐

  【IT168 评论】提起我们身边的文印店,相信每个人的都曾体验过它的便捷。不管是打印照片、制作标书、宣传单还是小册子,身边有家像样的文印店,总是可以让我们事半功倍。而在天津就有这样一家知名的快印连锁企业,拥有像麦当劳一样的标准化流程,引入日本、欧美快印行业的服务标准,不久前还被授予了天津市著名商标,没错这就是像邻居一样存在在天津市区的“好彩”-天津市好彩数码印刷有限公司。

许明科一家成功文印企业需要的三要素

  天津好彩数码印刷有限公司,在天津是一家非常知名的文印企业,其掌门人许明科更是一个传奇人物,在行业内也是颇具传奇色彩,他的一些言论及做法,早已成为文印行业的标准。而截止到今年6月份,总计有1.2万个客户来到好彩11家门店消费,平均消费达到130元,月营业额超过300万元,实现了非常好的销售业绩,那么许明科是如何做到这些的呢?下面,就让我们一起来了解一下。

  文印店成功的三个秘诀

  好彩的第一家门店,2003年开在了天津市内的沙市道,从2004-2008年,好彩以每年开一家的速度增长,直到2016年才再次对其门店进行扩充。在国内的快印行业里,好彩的快印店数量算不上最多,营业额也算不上最大,但与全国快印行业相比,好彩的优势在于拥有足够多的客户,在天津拥有非常高的知名度,这也是许明科最为自豪的一点。

许明科一家成功文印企业需要的三要素

  许明科聊起开文印店的开始,是和日本人学的,希望为社会大众提供打印服务。但是直到现在大部分文印店,也是为小众服务的,比如广告公司、设计院、媒体等快印业务较大的公司,但好彩从创立之初就定位为为大众服务,好彩的客户有80岁的老太太,也有幼儿园的小朋友,这些人都是好彩服务的客户主体,换句话说好彩服务的是身边的每一个普通大众。

  而为了服务好普通大众,许明科也多次出海学习,他发现全世界文印店做的最好的、最规范的、数量最多的就是日本东京,而这些文印店使用最多的设备就是富士施乐的设备,这让许明科下了决心,文印店就选择富士施乐。从第一台富士施乐Docu Color2060开始,好彩就一直使用了富士施乐的产品和服务,这也为好彩后来的规范化快速发展奠定了基础。

许明科一家成功文印企业需要的三要素

  在服务方面,天津好彩也创新性的学习了麦当劳、肯德基的经营模式,当我们走进好彩门店的时候,看到的都是一个标准化的快印店,客户提交打印与审核操作,有点像快餐店的模式,接待台上的每一个对客位置,都会有统一的服务报价单,而面对顾客的电脑上,也会让客户最终确认打印文件的内容、幅面、格式等信息,可以说每一个环节与流程都是非常清晰的,当客户走进的好彩门店的时候,他就能清晰的了解每一个操作流程。此外,好彩的价格是统一的,并不能进行砍价,而且要比其它的文印店还要贵一些,但还是没有阻止客户来到好彩。

许明科一家成功文印企业需要的三要素

  对于好彩取得的成功,许明科向我们透露了自己的经营秘诀,而这里我们也为大家总结三条。

  首先,对待客户一视同仁。上面说过,不管是80岁的老奶奶还是幼儿园的小朋友,好彩绝对能够做到童叟无欺,价格统一。不仅价格一致,每一个走进好彩的客户,所享受到的服务也是一致的。不管您是花一万块钱还是只花一块钱,好彩的服务和生产流程都是一模一样的,不会因为消费金额的差别而区别对待。

  经营一个连锁企业,要想成功一定要依靠良好的公司制度、流程和文化,许明科坦然道:一个大客户可以让好彩发一笔财,但这不一定可持续。而来到好彩复印身份证的,平均每单消费160元的客户才是让好彩持续生存下来的基础。

  第二,让员工有尊严的工作。好彩有一个口号,就是客户永远是对的,在天津人人都知道好彩,所以在好彩工作是很有面子的,而为了让员工更有尊严的工作,好彩从去年开始,让每一个员工都享受到出国旅游的福利,哪怕他刚刚来到好彩,今天赶上这个活动他也可以参加。而最值得许明科骄傲和自豪的就是好彩员工流失率为0,这也印证了好彩的理念是有效成功的。

  好彩一直坚持两个理念,一个是如果员工工作出现问题,这一定是管理上出现了漏洞;另外一个是,世上没有刁蛮的客户,只有沟通服务不到位企业,正是一直坚持的两个理念成为了好彩的企业文化,成为好彩走向成功的基石。

  第三,选择富士施乐。好彩在天津的所有门店,使用的都是富士施乐的设备。许明科介绍,自2003年购买的第一台富士施乐Docu Color 2060 彩色生产型数字印刷系统开始到现在,好彩所有的生产型的产品、黑白产品、工程产品都来自富士施乐。同时,好彩选择了富士施乐的全包服务,富士施乐也为好彩建立了培训体系,帮助好彩完成员工培训工作。

       为什么选择的是富士施乐?

  选择富士施乐不是偶然的,不仅仅因为富士施乐拥有非常好的设备,全世界主流的快印店的数码印刷设备也都是富士施乐的,而许明科这么多年坚持只与富士施乐合作,一定有他的道理。经过深入的沟通,许明科也给出了自己认同的富士施乐的三点。

许明科一家成功文印企业需要的三要素

  第一点,富士施乐拥有非常好设备,在许明科考察的日本欧美市场中,绝大多数专业的文印店,都会选择的富士施乐的产品。

  第二点,富士施乐能够为快印店提供非常全面的解决方案,例如全包服务以及强大的售后服务支持,让好彩从来没有因为设备故障耽误过生意。

  第三点,富士施乐不仅仅提供设备,还提供了运营方式、整体操作流程的方案、色彩软件的开发甚至到客户企业前景的规划,富士施乐为好彩提供了很多帮助,这些帮助非常有价值。

  对于天津好彩来说,十几年与富士施乐的合作,已经让他们从合作伙伴升级为挚友。而富士施乐凭借其在文印管理领域专家的身份,为好彩的快速成长提供了非常有价值的帮助。与企业共同合作,共同成长,并把客户的成功经验积淀下来,帮助更多的用户成长,这也成为了富士施乐服务客户的成功经验,相信在富士施乐这套有价值的成功经验,可以惠及更多的客户。

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