【IT168 评论】前不久，富士施乐正式面向市场推出了全新文件管理外包服务--- 新一代打印管理服务。据了解，新一代打印管理服务不仅沿袭了传统打印管理服务可帮助企业优化打印环境、提高生产力、降低成本等特色，还可无缝整合企业办公、移动办公及云打印等不同环境的文印设备，从而整体提升企业信息安全性、优化和自动化文件的相关工作流程，帮助企业降低成本、提高生产力。据了解，富士施乐推出新一代打印文件管理服务是为了帮助企业应对基于移动互联、云技术等快速发展的业务环境的变化而不断涌现的各种经营问题。市场及环境的改变给企业带来什么变化?企业该如何应对变化?富士施乐又如何通过外包服务为企业带来价值?为了解答这些疑问，我们专访了富士施乐(中国)有限公司全球服务部市场及业务发展总监葛清泉。

　　富士施乐拥抱改变、应对挑战

　　随着移动互联、ICT以及云技术的快速发展，我们的生活和工作方式也发生了巨大的改变。那么早在2015年Gartner曾预测，到了2020年，将会有250亿项事物相互关联，每个人需要在各类平台上同时操作三个事物，所有这一切都以数字和网络作为平台。而在这个过程中，我们唯独不见的是纸张，而这种变化对于像富士施乐着这样传统文印设备提供商来说，并不是什么好消息。

　　而对于富士施乐来说，文件管理的无纸化需求，其本身就是一个非常大的挑战。但对企业用户来说，通过无纸化也不仅仅只是降低成本，而是希望在整个文件管理相关的流程中，去加强安全的信息管理，去简化工作流程，提升办公效率的同时，还能降低因文件管理所产生的内部资源消耗，最终目的还是提升企业的生产力。

　　因此，富士施乐希望通过全新的文件管理解决方案及外包服务，来满足企业内部管理的各种诉求，这其中就包括高效、顺畅的沟通，以及移动办公和高效的管理流程。我们希望为企业解决有关文件管理的业务流程问题，让企业通过将非核心业务进行外包，减轻负担，提高生产力，也能更加专注于核心业务，从而实现增长，这也是富士施乐推出全新文件管理外包服务的目的所在。

　　富士施乐占据中国市场48%的份额

　　自1997年开始，富士施乐就在中国开始提供文件管理外包服务，并于2007年正式启用了全球服务业务的新名称。目的就是为企业提供能应对市场日益全球化带来的变化和挑战，为企业提供具有全球统一标准的文件管理外包服务。那么举例来说，不管在美国、英国还是中国，富士施乐在全球范围内提供100%的标准化、一致化文印管理服务，因此我们称之为全球服务业务。

　　那么自2007年至今，富士施乐全球业务增长了3.8倍，并于2013年正式成立富士施乐服务(中国)有限公司。目前，富士施乐全球服务业务的客户遍布括高科技的制造业、咨询服务业、金融等各个不同行业，客户行业的类别广泛并且发展迅速，而整个市场对于全球服务的需求在快速增长。

　　单从打印管理服务这一领域来看，在整个亚太地区，无论是Gartner还是IDC 对于富士施乐的评价都非常高，连续多年在行业中占据了领导地位。目前，富士施乐的打印管理服务业务在日本的市场份额超过50%，在整个亚太地区的市场份额近45%。而在中国市场，今年1月份IDC发布的MPS打印管理服务的市场的分析报告中，富士施乐占据48%的市场份额，也是遥遥领先于第二位和第三位的品牌。

　　富士施乐新一代打印管理服务

　　目前富士施乐全球服务业务分为三大领域：一、能优化企业办公环境的办公文印管理服务。二、为企业提供文件制作、分发等服务的文件外包沟通服务。三、优化企业业务流程的业务流程服务。我们的业务范围几乎涵盖了企业中所有与纸(文件)相关或者与打印输出相关的内容。而下面我们主要解释一下什么是新一代打印管理服务。

　　富士施乐新一代打印管理服务，核心内容就是帮助企业随时随地、安全、高效获取所需信息的解决方案，这其中分为三个阶段，包括评估和优化打印环境阶段、整合管理文印设备并提升信息安全性阶段，最后是自动化和简化工作流程阶段。

　　那么在第一阶段，富士施乐通过获取总体拥有成本、使用者情况和设备能耗等信息，进行分析并优化企业打印环境，帮助企业降低成本和环境负荷。这其中富士施乐采用全新分析工具收集企业多样化数据，例如运行情况、输出成本和环境符合，并将这些数据进行可视化汇总，并和部分与行业之间的标准数据进行对比，最终帮助企业改善工作环境，建立管理机制，为企业创建非常好的的打印环境。

　　第二阶段，富士施乐优化企业打印环境后，将对企业内部的打印设备进行整合管理，目的是提升整体信息的安全性。在这个阶段，企业可以利用使用授权等管理功能对设备进行设置，例如对彩色打印的限制，对机密文件打印的控制，而富士施乐整合工作所借助的管理工具，还可以兼容第三方产品，方便用户整体提升文印信息安全。

　　最后一个阶段，经过上面两个阶段的评估和优化，新一代的打印管理服务可通过独有的方法分析文件相关的所有流程，并梳理出来，帮助企业提高生产力，从而实现工作流程的现代化。在这一阶段，富士施乐还会通过收集的数据鉴别最需要大量打印的工作流程，同时获取包括打印量和设备数的量化数据以及定性的数据。通过对这些数据的分析，可视化地展现所有文件打印的原因以及文件是如何共享或分发，确定哪些是无效的工作流程，最后，建议企业如何通过将原有基于纸张的工作流程转变为数字化流程并实现自动化，从而提升该工作流程的信息沟通效率。

　　新一代打印管理服务不仅可将纸张文件进行数字化和自动化实现高效的信息沟通，还可将平板电脑、智能手机以及其他来源的文件无缝共享、保存并转换为可接入整个企业文件管理环境的信息。此外，富士施乐定期对服务的实施进行审查，以确保客户拥有非常好的的工作环境。