[IT168 评论] 去年，国务院印发了《中国制造2025》行动纲要，纲要中指出我国要全面推进建设制造强国战略，这对于整个制造业来说都是一针强心剂。但是，就目前制造业的现状来说，还是面临着很多困难和挑战，如何在新经济形势下对制造业形成新的发展期待，这成为了大家共同关注的热点话题。那么从一个文印设备的制造商的角度来看，惠普是如何通过提供不可或缺的外部设备，来支持制造业的发展、创新与转型的呢?为了找到答案，我们专访了惠普打印与耗材事业部市场开发经理扬子江先生、惠普文印管理服务业务发展柳文源先生以及上海实业交通电器有限公司信息中心高级经理曹俊，希望他们的分享能够让我们找到其中的答案。

　　“快、易、稳、优”惠普激光家族特点

　　对于严苛的制造业用户来说，文印设备是不可或缺的外部设备，特别是在追求高效率和迈向经济化管理的大环境下，高效率的文印设备则会为制造业企业的发展提供强大的保障。那么具体来说，制造业的文印需求有哪些呢，扬子江先生给我们举例进行了说明。在制造行业中，办公设备应用环境比较复杂，一些高温、高湿、粉尘大的环境，对于办公文印设备有很高的要求，不仅仅产品性能要可靠，在安全、稳定皮实耐用方面都有很高的要求。

▲惠普科技（北京）有限公司打印机与耗材产品事业部市场开发经理杨子江

　　那么面对制造业严苛的要求，惠普提供了中高端的打印设备，这其中包括了HP LaserJet Enterprise M506系列，我们的HP LaserJet Enterprise M604/M605/M606系列，以及A3幅面的HP LaserJet Pro M701、HP LaserJet Pro M706等这些系列产品。但是今天我们谈到惠普中高端产品时，提到的是整个激光打印设备家族，这样的目的就是使得不同应用环境里的客户，可以根据自身的需求进行定制，甚至是二次开发，来满足他们的特殊需求，而为了便于市场的理解，惠普还把家族产品的特点归纳为“快、易、稳、优。”简单说就是快速、简易、稳定、优质，分别对应了惠普的产品优势及特点。

　　“快、易、稳、优”到底包含了哪些特点了?首先，“ 快”，代表的不仅仅是速度，惠普更愿意将其诠释为效率高，通过使用惠普家族激打产品，客户能够从中体会到效率的提升，这其中包含了打印速度的提升、首页输出速度的提升，双面打印速度提升，而这些快都是保证了用户更加及时的获得打印文本，所以说是效率高一点不为过。

　　其次，“易”。惠普的中高端产品拥有相当多的功能，虽然可以满足不同用户的需求，但是操作起来相对复杂，而惠普的理念则是产品要简单易用，所以在对惠普激光机家族的产品设计方面，下了一番功夫。举例来说，惠普从M506开始，纸盒的容量已经提升到550页，为什么会有这样的改变，就是因为用户在·打印时，看到纸盒里纸张剩余不多的时候，都习惯性地加入全新一包纸张，但是500页的纸盒只能满足一整包的放置，那么原来机器内已经放置的三五十张纸，就会占据一定的空间，那么新打纸盒里的纸张就不可能完全放进纸盒，而我们的习惯就是剩下的纸张随意放置，无形之造成了不必要的浪费。而550页纸盒的改变，就可以免去这样的浪费，让用户装纸使用时更轻松。

　　第三，“稳”讲的自然是稳定。在制造企业中，大部分文印设备都是在一线使用，所以稳定可靠皮实就成为了很多用户的需求，而惠普激光家族产品向来以”皮实“著称，这也是惠普深受很多用户喜爱的重要原因。

　　最后一个特点，”优“讲的就是惠普专业品质，在这点上面，惠普的用户最有发言权。在打印质量方面，惠普提供了业界最优质的品质和打印管理措施，比如细小的字和很细的线条，市场上的同类产品很难有好的表现，而在这点上惠普通过数十年以来在这方面的技术不断投入，对一些打印家族产品优势的累计，在打印质量和品质保证方面，惠普是做得相当出色。总结来说，惠普中高端产品用四个字来概括，快、易、稳、优，这也代表了今天为什么惠普在制造业等市场上有很强大的吸引力，。

　　惠普智能文印服务车实现主动服务模式

　　惠普除了在产品方面具有非常好的特性，在文印管理服务方面也是有很多看点。去年，惠普在上海发布了惠普智能文印服务车发布，就为制造业客户提供了很强大的保障。惠普在文印管理领域其实有很强的实力以及10多年的丰富经验，无论从IDC还是Gartner的数据来看，惠普都是当之无愧的领军厂商，特别是在制造行业，惠普利用自己管理服务，正在帮助更多的企业提升打印效率和降低成本。

▲惠普科技（北京）有限公司文印管理服务业务发展经理柳文源

　　那么谈到成本，办公设备的成本降低，也是制造业十分关注的。办公设备就像汽车一样需要定期的维护和保养，有了故障还要及时修理，而文印产品也一样，需要在购买后有相当大的投入。而在这方面，惠普的文印管理服务，就是帮助客户去看清、去管理、去降低成本的地方。特别是今天的制造行业，其实对成本非常敏感，而且成本压力非常大，能够继续保持企业的竞争力，惟有在成本方面下功夫，这也是惠普文印管理服务的一部分。

　　那么具体到服务部分，惠普在上海和北京都发布了“智能文印服务车”服务模式，这种服务的最大特点就是主动服务，惠普将主要的文印设备维修零件、耗材装备在服务车上，并同时建立呼叫中心，一旦用户呼叫维修，或者通过文印服务管理软件预先报警情况下，惠普的服务车都会第一时间赶到客户那里，为他们及时高效的解决问题。而对于用户来说，他们不需要了解维修工程师是如何备件并到达现场的，他们只需要了解惠普会在第一时间解决问题。

　　智能文印服务车实施一年以来，根据我们的统计，从工程师的效率或者生产率来讲，提高了将近50%，一次上门就解决问题的比率也比原来提升了20%，在备件的规划、仓储方面也有5%的提升。