【IT168 专访】在刚刚结束的两会上，我们看到富士施乐作为服务两会新闻中心唯一文印设备，受到了现场记者朋友们的好评;而去年最后一季度，富士施乐再次中标政府采购项目，这也是2013年以来唯一连续位列中标总量前三甲的企业;在刚刚出炉的客户满意度调查中，富士施乐售后服务满意度蝉联第一。这些辉煌成绩的取得相信与富士施乐强大的售后服务体系不无关系，那么富士施乐是如何在中国市场做好售后服务的?未来富士施乐售后服务的策略又是什么?带着这些问题，我们专访了富士施乐(中国)有限公司副总裁 许焕豪，希望通过的他的解读，能够让我们对于富士施乐的售后服务有一些更全面的认识。

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　　富士施乐依赖售后服务获得最大成功

　　富士施乐的售后服务，简单说就是按印量收费，这也是富士施乐创新的，虽然目前市场上很多厂商都在提供这样的服务，但是富士施乐绝对还是市场的第一。今年是富士施乐成立的第五十三年，富士施乐最赖以依靠的成功之一就是其全包服务，所以如何继续推进完善售后服务，制定与之相适应的策略就显得尤为重要了。

　　富士施乐售后服务体系的增长策略

　　富士施乐的中国战略，包含了销量和价值两个方面。在销量方面，过去两年时间里，富士施乐推出的中国定制产品，销量上获得了巨大的成功，在短短的18个月时间里，就达到了10万台销量，这也突破了行业内的销售记录。其次，在价值方面，除了公司的硬件设备、外包服务之外，富士施乐希望做好真正的“售后服务”。对于富士施乐来说，产品线非常的广，从桌面产品到生产型设备，再到工程机，产品线丰富带来的就是售后服务的挑战，但是富士施乐有非常强大的售后团队作保障，面对挑战可以说能够做到轻松应对。

　　如何做到轻松应对，富士施乐对于售后服务体系进行了细致的设计。首先，就是整合了整个亚太地区的售后服务支持。过去，当客户、服务商或工程师在面对疑难问题时，往往借助的都是富士施乐(中国)团队的支持，但是现在整个亚太地区的售后服务网络的加入，都可以为国内用户做到支持，而且在五分钟之内，就可以给予工程师现场支持，这样的服务效率相信客户一定会从中受益。此外，作为面对整个亚太地区的服务支持，对于一些疑难问题的处理也会更加全面，使得富士施乐的售后支持对于产品服务相关问题，可以做到更全面的了解，更有经验的处理。

　　富士施乐如何提升服务水平?

　　如何提升富士施乐的服务水平，我们可以看一下过去推出的“精彩服务”。而这个精彩服务中的“安心”针对的就是最广大的中小企业。因为中小企业更需要将资源集中到核心业务的发展，而不是烦恼于企业办公设备的日常维护。从2000年开始，富士施乐就已经开始不断加大对于售后服务的投入。首先，富士施乐合并了在大陆、韩国和香港的电话支持中心、响应中心，统一售后支持，其次在工程师培训方面，投入了巨大的资源，基本上每一个工程师的培训时间都超过了6个月时间。其次，富士施乐在上海外高桥建立一个5000平米的零配件仓库，并在全国11个地方配有大型的零配件仓库，满足各个地区的使用。第三，建立了强大的售后服务网络覆盖。截止到现在，富士施乐在全国44个城市配有工程师，并且拥有超过1500名认证工程师和300家授权服务商，而且这部分力量还在不断壮大，相信富士施乐这些举措，对于提升售后服务水平，肯定有巨大的帮助。

　　富士施乐的服务策略

　　今天，富士施乐售后服务区域已覆盖中国430个城市，44个城市有常驻直修工程师，300多家授权服务商，1500多认证工程师，可确保第一时间提供及时、有效的服务。未来，富士施乐还将不断提升直修服务水准，继续提供独具特色和竞争力的“精彩服务”，进而拓展授权维修商和独立服务商的服务区域及产品。