序言

　　随着智能手机和APP应用程序的广泛应用，行业竞争日渐激烈，政府监管愈发严格，亚洲的零售业明显感受到提升技术的迫切性。一些大型的零售商开始更加重视高新科技的应用，以便支持移动零售应用的开发——如手机优惠券、电子会员卡、电子钱包和其他可以提高业绩和消费者服务的应用。比如泰国乐购(Tesco Lotus)就部署了集成霍尼韦尔Xenon1900g 二维影像扫描器的先进移动零售系统，带了营业额和消费者满意度的大幅攀升。

　　项目背景

　　英国乐购集团是全球领先的零售企业，在全球13个国家拥有65,000家店铺和50万名员工。泰国乐购是乐购集团全球运营的一部分，经过18年的发展，在泰国拥有1500多家店铺和45,000名员工。泰国乐购拥有5种不同类型的零售店铺，包括购物商场、大型超市、乐购卖场以及便捷店等。

　　作为全球顶尖的零售商，乐购的零售信息系统也一直领先业内。自2008年起，泰国乐购就开始在旗下所有店铺使用霍尼韦尔条码扫描器，包括Voyager 9590手持条码扫描器、Solaris 7820全向激光扫描器和Stratos 2400双窗扫描器等。

　　不过，随着顾客更加精通科技，尤其是当前智能手机的广泛应用，泰国乐购也面临着更加激烈的行业竞争和更加严格的监管等挑战。

　　解决方案设计

　　为了满足顾客不断增多的需求和顺应行业的发展趋势，泰国乐购把注意力放到了技术系统升级层面。而升级的一大核心就是开发和推出适合的移动零售系统——支持智能手机APP，并能将POS收银系统从以往的扫描一维条码过渡到扫描手机屏幕上的二维条码。而霍尼韦尔二维扫描器能够对以上的移动系统提供关键支持，让顾客可以通过智能手机与乐购完成互动。

　　这套新的移动零售系统能够让泰国乐购的顾客得到更多便利，其具体功能如下：

　　1、优惠券分发：通过该系统，手机优惠券可快速分发给顾客，而且顾客可以通过乐购APP信息找回相关的优惠券。运用这款APP，顾客只需在他们的智能手机上下载电子优惠劵并在商店结账时使用即可。

　　2、电子会员卡：消费者现在只要注册泰国乐购的会员，就能收到一张电子会员卡(手机条码形式)，而无需再等待邮递的实体会员卡。在结账时，顾客出示手机上的条形码，只需扫描器一扫即可完成会员卡信息读取。

　　3、关联银行卡：如果需要，顾客可以将自己的银行卡与电子会员卡关联。通过乐购的电子钱包平台，顾客购物结账时就可以同时完成会员积分和消费支付。

　　4、消费者信息：除了上述功能以外，乐购还获得了非常有价值的信息——顾客各自的购物习惯。基于这些数据，乐购可以更有效的针对个人或群体顾客制定促销，从而使得乐购可以更好地服务顾客。

　　泰国乐购商铺和零售服务IT经理Mr. Saroj Prombut说到：“我们运用移动零售系统的目标是提升业绩和消费者体验，通过新的智能手机APP的运用，消费者现在在手机上动动手指，就可以使用手机优惠券、电子会员卡、电子钱包和其他功能。”

　　条码设备选择

　　泰国乐购的移动零售系统非常依赖于电子条形码(如电子优惠券和电子会员卡)的扫描。因此，条码扫描设备的性能对该系统的流畅运行至关重要。乐购在选择扫描设备时看中的要点是，即便在有反射或者对比度低的情况下，也需要能快速准确地识别手机屏幕上的电子条形码——不是所有的扫描解决方案都能做到这一点。

　　Mr. Saroj Prombut评价道：“收银效率对消费者购物体验非常重要，因此，泰国乐购在条码扫描器的挑选上十分谨慎。经过了一个月的内部实验室实验和现场店铺使用测试，霍尼韦尔Xenon 1900g二维影像扫描器从众多竞争产品中脱颖而出。”

　　经泰国乐购调查发现，顾客们无需任何特别的引导，都懂得自主地在扫描器前出示他们的智能手机上的条码，随后霍尼韦尔Xenon 1900g能准确识读并清晰地提示交易完成。测试期间，他们还在试运行的商店内做了一个消费者调查，最终结果显示顾客对产品使用的满意度提高到了85%。

　　除此之外，对于商品上的难读取条码(如塑料袋或罐头上)，霍尼韦尔Xenon 1900g都能够准确识别。基于这些突出优势，乐购很快就决定在泰国的1200家店铺中使用霍尼韦尔产品作为POS系统升级的解决方案。

　　成果

　　在霍尼韦尔Xenon1900g支持下，泰国乐购的新的移动零售系统大获成功。数据显示，自项目实施以来，泰国乐购营业额数据大幅增长。值得关注的是，销售的增长并不仅是因为更高效的支付，先进有效的营销促销方案和较高的顾客满意度也是销售增长的催化剂。

　　“我们非常满意霍尼韦尔解决方案带来的这些显著成果。”Mr. Saroj Prombut说到，“乐购非常乐于发展行业创新，致力于成为业内非常好的的零售商，为顾客带来更多的利益。”

　　据了解，泰国乐购正在开发一个新的零售服务系统。它能够让顾客在商店通过扫描手机上的电子QR条形码来支付各种费用。通过这个电子账单支付系统，泰国乐购希望为他们的顾客带来更多的便利，这样他们在同一家商店里就可以完成购买日常用品和支付账单的操作。

　　霍尼韦尔扫描与移动技术的泰国销售经理Mr.Tawan Jandang说道：“霍尼韦尔很高兴能够与我们当地的合作伙伴Planet T&S一起为泰国乐购提供如此成功的解决方案。乐购与我们的持久合作，不仅印证了霍尼韦尔移动零售解决方案的卓越，也是对霍尼韦尔领先二维条码扫描技术的肯定。”