【IT168 评论】2014年6月30日，惠普针对M453nw多功能一体机产品，推出了200元五年惠普原厂金牌服务产品。也就是说，用户在购买M453nw多功能一体机产品后，只需要在加200元，就可以享受惠普五年的原厂保修服务。按照目前的市场价格，五年金牌原厂服务的价值超过了5000元，这也是惠普针对消费的第一个实惠。其次，五年原厂金牌服务，还包括了搓纸轮、加热组件在内的部分消耗性配件，而这部分保修服务，惠普按照加热组件一年一只，共五只的配备，而这部分的承诺维修的硬件，市场价格也是远超5000元，所以200元五年的金牌服务到底划不划算，我想每个人心里已经有了一笔账。那么惠普这种直击行业痛点行为，其意义何在呢?

　　破解行业乱象 惠普树立行业新标准

　　在传统复印机和复合机市场，几乎全是日系品牌。而基于复合机和复印机自身结构辐复杂的特点，这些复合机产品的保修成本也非常高，特别是一般三年质保过后，这些产品的维修成本会陡然增加，所以目前市场几乎看不到质保五年的厂家，即使签署了相关的维护合同，其保修价格也是非常昂贵的，动辄千元、万元，以至于很多用户都会有了买得起、修不起的概念。

　　▲中国惠普有限公司打印与信息产品集团激光打印机产品部市场开发经理杨子江先生向媒体介绍惠普5年原厂服务

　　前不久北京电视台针对复印机维修乱象进行了调查，目前市场上的复印机维修，鱼目混珠、乱象丛生，大量非专业维修人员充斥着维修市场，他们不仅没有带给用户高效的维修服务，反而利用信息不对等、欺诈等手段逼迫用户就范。在报道中，我们看到技术人员只是简单对复印机进行了改动，复印机就无法正常工作，而所谓的“技术维修人员”，出口就是更换硬件，要知道少则千元，动辄万元的维修费用，对于一般企业用户来说是一笔巨大的负担。而惠普就是希望用200元，享受五年原厂金牌服务这一举措，建立和打造一个复印机维修的全新标准，利图为用户解决这一行业乱象，为用户赢得更多的实惠。

　　同时，惠普虽然在整个激光市场中占据着领先的地位，但在在复印机领域，惠普才是一个刚刚进入的新人，在这个日系品牌牢牢占据的特殊市场当中，惠普的销量仅为其激光产品的十分之一。但是，在后续服务、维修和盈利模式方面，惠普与日系品牌却有着本质的差距。在传统打印产品领域，在产品售出之后的维修保养，全部交给经销商或者合作伙伴来做，用户在这一过程中显示是被动接受的，服务标准不透明，维修人员说多少钱就多少钱的胡乱要价模式，影响着整个复合机市场的健康稳定。而惠普就是希望利用自己广泛分布在中国市场的金牌维修网点，为其产品编织一道有保障的大网，在提供金牌售后服务的同时，继续推动自己产品在复印机和复合机领域的占有率，这也是惠普的所期望的。而作为惠普发力复合机和复印机市场的明星产品M435nw，就是此次200元，五年原厂服务的指定产品，其中的意义自然无需我们多说。

　　解决服务代理商之困，推动代理商健康发展

　　传统的复印机销售渠道，主要以代理商和服务商为主，它们在产品销售之后，需要对产品进行长期的跟踪维护，而对于一家大型服务商来说，维持一个几百台的复印机服务，是一件非常艰巨的工作，特别是在产品售出3年-5年之间，服务商对于产品的维修与养护，需要投入更多的人力、财力，所以金牌服务200元的推出，保障了代理商或服务商，在五年之内能够获得标准化的惠普原厂金牌服务，这些举措无异于惠普为他们打了一颗定心丸，这对于企业的壮大发展，都有非常大的益处，而其他日系品牌是无法，也没有能力改变目前这种维修模式的。

　　进一步规范维修流程，提升企业文印管理水平

　　在了解惠普200元 五年原厂服务之后，我们也采访了几家中小企业的IT维护人员。他们对于惠普200元，就能享受五年原厂金牌服务的项目，非常感兴趣。对于一般中小企业，打印量稳定的用户来说，这项服务升级计划，可以带给他们更多的便利。同时，还有很多维护人员表示，惠普200元原厂服务的推出，其实对于解决当前企业中文印产品的管理乱象，也拥有非常实际的意义。比如，复印机和复合机的维护与保养，由于价格不透明，一些企业人员利用灰色地带，为自己谋得了不少私利，但在惠普200元五年金牌原厂服务下，这些乱象将不复存在，标准化的收费标准，严格维护养护制度，都可以帮助企业提升自身文印管理水平，也可以斩断伸向企业的黑手，为企业增加新的防范手段。

　　据了解，惠普M435nw的五年保修服务计划仅仅是个起点，随着未来市场的成熟，惠普会将“惠民政策”展开扩大到其它文印产品纸上。例如，惠普中高端M725dn数码多功能一体机产品已经列装完毕，即将加入五年保修服务的序列。