【IT168 办公视点】作为一名技术员，在办公打印行业已经接触了好几年，每天都和打印机用户打交道，各种维修工作、各种机器安装工作以及各种给客户推荐产品的工作基本上都落在我的身上。在上一家维修公司，一到6、7月份进入淡季后，公司的销售人员就会想办法拉着我出去给用户做产品维护，然后站在技术专家的那一面来为用户介绍产品，说实在本身工作比较繁琐，不过我还是蛮喜欢这个过程。每次维修设备时，客户都会把我们当成专家对待，特别是在跟客户讲解注意事项的时候，绝大部分客户都会选择愿意听取，有时候客户有换新设备的预算时，总会问什么样的设备更加适合自己公司使用。其实在为客户推荐产品或者分析产品使用的各种问题时，我们也总能够感受到，客户在很多时候都会存在一些现在方面的矛盾点。就拿目前市场中针对中小型企业最火热的产品之一，喷墨打印设备来说吧，这类产品很受小型企业的欢迎，那么究竟是为什么呢?下面一起来看看我的个人观点和想法。

　　对于喷墨打印用户来说，很多时候用户总是在成本和品质之间做挣扎和选择，特别是一些入门级的喷墨打印产品，其产品的市场售价非常低廉，可能也就200多到500元不等，使用这类产品的用户一般非常看重成本，这个成本也包括了机器本身的购买成本和后面的耗材墨盒成本，相比之下，墨盒的成本累计来计算比设备的成本要高的多。因此用户非常在意后期使用成本。因此目前喷墨打印市场中，安装连续供墨系统的用户非常多，特别是小型企业，非常愿意安装连续供墨系统，很多用户在购买产品的时候就已经考虑这事，必须要能够安装连续供墨，如果不能安装连供，就会放弃购买。但是目前用户在使用连续供墨系统后，也存在一个比较烦恼的问题，就是打印机故障率明显增多，打印输出品质有时候明显下降，而且容易出现堵头、漏墨水等问题，这在我所服务的客户中，就有很多案例，而且有些用户的喷墨打印故障频率能够达到1周一次，有时候甚至三天二天出问题。不过有时候同样的故障，我通过电话和客户进行沟通就可以把问题解决掉，特别是堵头这个问题，一般我会建议客户使用打印机的驱动维护工具，通过墨盒清晰或者是深度清晰即可解决问题。

　　不过如果连续供墨系统中漏入空气，或者是漏墨水了，很多时候只能是技术员上门或者是客户自己把设备送我们门店进行维修，不然客户自己很难自己解决问题，正是因为有这些问题，很多客户在使用连续供墨系统时，也非常纠结，既要省钱，又要好的品质，很难两全其美。作为干技术的，每天和客户打交道，我能够看出客户有时候心里也确实很纠结。不过有些时候，客户运气好，可能安装的连续供墨系统，大半年都不会出现问题，特别是爱普生的产品，安装连续供墨系统的稳定性更好一些，一般设备第一次安装连续供墨系统，在使用完连续供墨本身配带的墨水前，相对稳定性会好一些。当再次注入新买的瓶装墨水后，故障率会有明显的上升，而且输出质量也会稳定性下降许多。

　　从目前喷墨打印市场来看，爱普生和佳能的低端产品连续供墨系统相对更多一些，惠普的打印机也以后连续供墨系统，不过个人感觉，在我的客户群体，爱普生的连续供墨系统是使用最多的，其次就是佳能的入门级喷墨打印机产品，当然惠普的喷墨打印机，有时候也会接触有更换连续供墨系统的客户。从技术层面来说，爱普生的喷墨打印产品墨盒设计和佳能的有很大的区别，一般佳能喷墨打印产品，以喷头和墨水盒一体式为主，安装连续供墨也是这样。而爱普生的喷墨打印设备墨水盒和喷头是分开的，而安装应用会存在一些差异。一般在使用连续供墨系统后，如果喷墨出现问题，个人认为爱普生的机器维护起来会相对比较麻烦，特别是堵头问题，如果使用打印驱动软件深度清洗多次还是不能有所好转的话，就需要考虑其他手段来维护，爱普生的喷墨打印喷头在设备上，要取下喷墨需要拆卸机器才能做到，而且拆卸也相对比较麻烦。但是佳能的喷墨打印机就不同，采用的是墨水盒和喷头一体式，出现故障，实在不行直接换一套原装墨盒，或者是找人买一套已经使用完的空置墨水盒也可以解决问题。所以个人认为，产品和技术的差异也在售后服务上会存在一些差异，对用户来说也会有一些差异，比如说喷头一体式容易解决问题，而且简单方便，爱普生喷头分体，如果出现故障，或者喷头坏了，就需要更换喷头，而一个爱普生的打印喷头价格也不便宜，不过爱普生的喷头相对还比较坚实，不容易坏。

　　总结：通过个人站在技术员的角度来看，其实喷墨打印市场的用户最纠结，特别是入门级的喷墨打印机用户，很多时候都很难做出选择，如果单纯一直购买原装墨盒，那成本会太高，一套墨盒再便宜也需要100多块钱，而墨盒容量低，使用时间就会短，因此购买墨盒套数增多，同样会增加用户后期使用成本。所以说，成本和品质应该说是很多喷墨打印机用户在选择中最究竟的问题之一，这也是喷墨打印市场的一个典型现状特点之一。不过站在自己的角度来看，我们不提倡用户改装连续供墨，但是也不反对，用户完全可以根据自己的实际情况来做成选择。