【IT168 资讯】巧妙的沟通技巧，是“优质服务”、“零距离服务”的前提，但往往又是服务人员所欠缺，最薄弱环节。为有效提升服务人员的沟通能力，更好地发挥个人潜能，促进整体服务水平。6月24日，兴山联通根据服务人员实际情况，有针对性的开展了“性格色彩与沟通技巧”培训。

　　在我们日常工作中，我们经常会有这样的困惑：为什么有些服务细节在某些客户上奏效，却在另一些客户上一败涂地?俗话说“知已知彼，方能百战百胜”，不论我们的性格是什么，我们在人际沟通中，都有自己如鱼得水的领域，也有举步维艰的地方。这次培训的主题“我是谁”，通过题 目测试展现我们每人的性格色彩，呈现最真实的自己。性格色彩以红、蓝、黄、绿四种颜色来代表不同人的性格类型，培训中对每个颜色的性格进行了详细剖析，让我们了解到每个颜色性格的特点。客户性格不同，关注点也不同，服务需要有针对性。成功的服务人员需要针对不同性格色彩的客户，调整自己的沟通方式，扬长避短，知其所愿，投其所好，建立更有效的沟通模式，制定不同的服务策略，并在实际中运用。

　　同时利用本次培训机会，通过引导员工讨论、引入思考等方式，围绕客户投诉应该如何处理、遇到类似问题应该给客户怎样解答、紧急情况及突击事件处理技巧、以及快速处理客户抱怨投评策略等经常遇到的问题，以沟通表达技巧训练为主题，改变以往的以理论为主的风格，模拟实际工作中常常遇到的一些典型例子，进行演练、分析，进一步强化了服务人员专业业务知识应用，提升了服务人员与“客户”之间的沟通技巧。