为了集团客户业务响应各项工作顺利进行，制度流程不断优化，故障传报、响应、处理等各方面不断提升，同时为了进一步保障重要级别客户维护服务质量，结合省公司2013年省内级别客户服务作业计划，宜昌分公司针对省内级别客户制定了服务领先活动。

　　一是为全市34个SLA客户、10个总部直管客户配备专职网络服务经理，按时开展客户拜访、网络巡检、维护例会，并通过“一信通”平台为客户提供近期网络运行质量报告;针对重点客户(例如农行)，每月提供详细的故障信息;为客户提供重要活动和节日的重要通信保障。二是每月召开集团、建设、运维三方维护例会，针对客户存在的问题进行协商解决。三是加强重点客户重复故障预警，加强已发生故障客户的巡检及问题排查。四是逐步提升宜昌本地专线的可网管率，并纳入我方主动监控范围。

　　通过以上服务领先活动的有效实施，加强了前后台部门的互动沟通，提高了客户感知及网络运行维护水平，保障了宜昌大客户业务的快速发展。

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