天津联通西青分公司华苑营业厅的值班主任刘宝淳是一名在营业岗位工作十多年的老营业员，华苑小区附近的客户、尤其是老年客户对这位面相憨厚朴实、说话不紧不慢、待人亲切热情的营业员信赖有加，一旦遇到什么为难的事情，也都选择直奔一号值班主任窗口，找刘主任解决。
几天前，一位老先生来营业厅办理业务时突然癫痫病发作，正当营业员和围观客户不知所措时，刘主任冷静的告诉大家不要慌，他守在老人身旁，待病人症状稍微缓解一些时，马上询问老人的家庭住址和亲属的联系方式，之后和另一位营业员一起开车将他送回家。
第二天，老人的儿子亲自到营业厅对刘主任表示感谢，刘主任只是只是笑着回答，服务用户是他的本职工作和应尽的责任。
