对于一直难以风平浪静的IT圈来说，2013年必然又将迎来一个不平凡的年度。更高的精神领域，操纵着更高的服务享受。在我们的IT用户对于消费电子产品售后服务有着更高层次的期待和诉求的大趋势下，深谙售后服务产生的品牌粘性最为持久道理的IT厂商大佬们，均已超前在售后服务方面各显神通，招招出奇，力挽用户狂澜。

　　放眼IT圈，联想、戴尔、华硕等都在努力更多的搭建品牌直营维修点，且着力加强对加盟维修点的管理，期望能够在竞争激烈的混乱市场中树立自己完美售后的伟岸形象。不过确实，考量一个品牌的品质与实力，售后服务是最灵验的试金石。服务承诺的真诚与虚伪，战略的长效与短视，整体实力的强大与羸弱以及对于用户的关注与漠视，都在这个平台上一览无余。

　　刚刚得到消息，作为全球IT行业的领导者-- 惠普HP，强力推出了 “一步可得”的金牌服务。据介绍，惠普新质量和服务体系涵盖了从内部资源整合、品质管理流程到线下网点布局、售后服务内容多元化等多个方面，科学严格的质量管控贯穿惠普产品全周期，为消费者提供最具品质的贴心服务。通过整合优势，全程管控，全面覆盖，贴身响应，让用户多一分放心，足见惠普对于企业和个人用户售后的这一份金牌的诚心诚意，由此看来，惠普还真是能够稳准狠的抓住用户。

　　通过更深层的了解，记者得知惠普在产品发布前，采用了严格的全程管控流程，服务部门参与测试，模拟用户使用，快速发现问题，并及时进行产品改善，防微杜渐;售后服务端接到任何与质量有关的用户反馈后，以服务部门为核心，横向打通产品部门、研发中心、生产工厂等各业务部门，全程质量管控委员会协同作业，即时反应，准确定位问题，并从根源上快速解决问题，避免问题升级。

　　由此我们不难看出，IT厂商面对消费者的高要求、高强度品质服务的回应，全力提供尽可能全天候、360度最贴心的售后服务，那么，享受到如此如影随形贴心服务的大众消费者，相信也会为努力争取的厂商增添更多一分的信任，从而创建一个更公平更公正的市场环境。我们也相信得到消费者的支持会促进IT厂商尽快树立起IT售后服务良好的依托标准，从而提供更佳更完美的服务回馈给广大的用户。

　　2013年，IT圈企业售后服务浴火重生，我们一起见证。