【IT168 评论】提起家庭用户使用打印产品的困扰，售后问题也是我们绕不过的话题。如果我们将打印产品视为一款电子产品来说，使用时间长了发生这样或那样的问题，是一件在正常不过的事情了，所以用户关注发生故障后的维修问题，成为了所有购机者最关注的问题。

　　对于中国人来说，每年3.15都是一个特殊的日子，因为一临近这个“打假日”，各种电子产品的售后服务都成了投诉的焦点，而打印机的售后服务差的投诉，甚至可以占到所有问题的60%以上。近几年，随着打印机产品普及率的不断升高，我们每年关于打印机售后纠纷的案例也在飞速上升。

　　打印机服务差的投诉，经过我们的调查，集中在以下几个方面。第一、售后服务不及时、服务态度差。很多用户的打印产品发生故障后，经常得不到急时修理，据我们了解在北京地区能够提供上门维修的售后网点，可谓寥寥无几，很多用户必须将打印产品亲自送到维修点，才能享受维修服务，这一点就非常麻烦。如果用户是一个上班族，那就意味这需要在难得的休息日，将打印机送往维修点，又费时又费力，给用户带来很多不便。送修麻烦之外，最让人挠头的还是维修点的服务速度与服务态度。很多维修点面对维修客户时，总是将三包承诺的范围不断细化，减轻或免除自己的责任内容也越来多，，而那些不肯接受不平等条件的用户，往往面对的是冷言相待，和无限期的等待，这让我们的普通消费者非常愤怒。而有些厂商还硬把机器故障嫁祸于用户人为损坏，坚决不执行国家的三包规定，令消费者看着损坏的打印机干着急。

　　除了售后维修的不及时、态度差以外，维修费用的不合理，也是用户投诉的重灾区。我们看到有网友爆出的真实案例，让普通用户不敢轻易维修。王先生买了台普通的喷墨打印机，过了短短一年的维修期后，就经常出现小问题。不是进纸不顺利，就是喷头堵塞，所以他就将这台喷墨打印机，送至该品牌维修中心进行检测。本以为几十元更换零件就可以的事情，却被维修人员的检测费吓住了。

　　该品牌维修人员因为过了一年质保期为由，向王先生索要100元维检测费，而王先生这时提出只购买配件，自己更换的要求，却被维修点人员断然拒绝，最终20元就能修好的故障，生生被索要120元，您说这维修的有多亏。后来王先生联系了该厂家的维修总部，结果被厂家告知这些收费是按照物价局公示的，不属于乱收费范畴。这让王先生感到十分无奈。

　　通过这些真实的案例，我们感受到了用户在维修中的弱势地位以及无奈，但维修中发生的这些问题，真的不可避免嘛?当然不是!最近，我们看到联想就推出了“无忧打三年的”计划。用户购买联想家用系列打印产品，就可以享受联想专业工程师在全国范围内的免费上维修服务。联想依托自己的庞大的PC售后服务网点，建立了全国百家城市的维修体系，并提供三年免费上门服务，实实在在地为用户解决使用中的困扰，为用户的使用提供了安心的保障。