【IT168 行业观察】中国人说：高处不胜寒;中国人还说：一览众山小。(好的坏的都说了，可见中国人的语言艺术)。不管是哪一句，都有一个共同点：站在最高处。

　　站在最高处，风光自然无限;但站在高处，也要时刻接受最严峻的挑战。无他，只因“木秀于林，风必摧之”。

　　So，如果我们将这种意境直接引用到商业中来，即可解释为：做第一不难，难的是，一直做第一。这也是我们这次去参观爱普生福州工厂的原因，因为，爱普生在针式打印机市场坐了16年第一的位置。

　　做了16年第一，我尚未看出爱普生高处不胜寒的表象，至少，没看出有类风湿的意思。所以，我是带着一种学习的心态走进福建爱普生有限公司的。说到这，倒是需要介绍一下位于福建省福州市经济技术开发区的福建爱普生有限公司。

　　福建爱普生有限公司是由爱普生(中国)有限公司与福建省电子信息(集团)有限责任公司合资的一家先进技术企业，其经营范围为研究、开发、生产针式打印机、彩色喷墨打印机、各种新型打印机及其它信息处理设备、配件，销售自产产品，提供售后的维修、技术服务。自1998年成立至今，整机总产量已突破600万台。

　　1998年，随着合资合同的签订，福建爱普生在福州正式诞生。1999年，第一条打印机生产线落成，公司开始投产(SC-1520K)。2001年6月，针式打印机投产。2011年10月，实现80列平推票据打印机产量突破300万台。凭借着领先的技术、优质的产品以及先进的管理经验，福州爱普生工厂不断发展壮大，成为了落户福州的外资企业中的佼佼者。其拥有21条生产线，打印机年产量可达150万台。

进入爱普生福建工厂参观前的欢迎仪式

爱普生(中国)有限公司信息产品营业本部副总监刘映燊先生讲话

　　　　介绍完毕，我们开始参观。虽然是受邀前来的“贵宾”，但参观工厂，一定要遵守工厂的规定。我们在专业人士指引下带上鞋套和帽子，进入位于工厂一层的展厅。

　　展厅中央摆放着一台金黄色的爱普生80列平推票据打印机LQ-630K。据介绍，这是为了纪念爱普生第300万台80列平推票据打印机下线而特意制作的。这台几乎不存在了的金黄色LQ-630K纪念机，不仅是爱普生的骄傲，也是行业的奇迹。

爱普生展厅中参观80列平推第300万台纪念版机器

　　　　展厅中还展示了一个拆解的打印机，对每一个细小的零件都进行了展示，工艺结构非常精细。

细小零件展示

　　　　另外，展厅还陈列着为庆祝LQ-630K单机型第100万台而制作的纪念机，以及爱普生总部花冈会长亲手设计的微型针打产品M-210。

　　展厅参观结束，我们正式进入车间参观。在一楼的成品库房和零件配货区中，工作人员向我们介绍了爱普生的配送和零件质检情况。爱普生打印机的月产能为18万台，源源不断地从库房中运往各地。

　　与此同时，每天会有大量供货商为爱普生提供打印机配件入库。在入库前，检验员会细致地查检每一个送来的零配件，重要零件还会定期用仪器进行检测，并用量化的分析图对供货商进行管理。流程管理、物料管理、物流管理，在这都被发挥到了极致。不过倒过来想，如果不是做到极致，怎么可能独占鳌头?

　　工作人员正在仔细检查产品质量

　　参观完一楼的车间，我们正式进入了二层的生产线。每一个生产线大概有20多人，由组长进行管理。打印机经过多人手拼装，最后会送到生产线的检验员手里进行打印测试，测试合格的打印机会贴上它独有的身份编号，全部流程无误才能最终装箱。

生产线现场

　　据相关人员介绍，整个组装流程只需要40-70秒钟，就能完成一台打印机。如果按照时间对比，70秒相当于我们说5-6句话的时间，效率非常之高。

　　此外，我们在工厂中还看到的一个小细节，也体现了爱普生公司的人性化。为了照顾怀孕的女工，爱普生工厂特意设置了孕妇专区，为准妈妈们安排了可以坐着操作的、相对轻松的工作。

　　随后我们进入耐久测试区，一长溜机器正在向我们展示紧张的耐久性测试。这些都是爱普生每个月从生产线上随机抽取的打印机，每台参加耐久测试的打印机都要昼夜不停连续打印一个月，至少不间断打印6000页，用来检测打印机是不是能经得起用户的长久考验。

　　打印机耐久性测试

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　　同时，功耗测试也是一个打印机测试的重要环节。以爱普生针式打印机LQ-730K为例，其在操作模式下的实测功率仅1.51瓦。这说明，在环境保护方面，爱普生走在了推行企业社会责任的前列。

　　另外，温度极限测试也体现了爱普生以用户需求为主的理念。经过5度至35度的高低温极限测试的打印机，无论是在高原还是盆地，都能为用户提供高品质的服务。

　　最后，福建爱普生有限公司总经理上條敏彦先生和爱普生(中国)有限公司信息产品营业本部副总监刘映燊先生接受了记者的群访。福建爱普生有限公司总经理上條敏彦先生介绍，从2003年至2010年，福建工厂的年生产量平均以10%的速度递增，这与每年递增的销售量是相同的。当然，产量的提速并不会减低产品的质量，福建工厂采用了5S管理标准和FJEC产品保证体系。上條敏彦先生着重指出：没有5S管理就没有打印机的品质保证，没有品质就没有效率化，没有效率化就没有利润。这也可以看出爱普生一贯对品质要求的严谨。

　　爱普生(中国)有限公司信息产品营业本部副总监刘映燊先生也对整个市场和产品发展情况进行了解读。刘映燊先生向媒体分享了爱普生一直领先的优势：“爱普生连续16年市场份额第一，并做到了市场份额占50%，这是爱普生5个关键的环节共同营造的。首先是完善的产品线，爱普生针式打印机针对不同的行业需求，拥有26款产品。其次爱普生拥有目前市场上最成熟的针式打印头技术。每个打印头的寿命可以达到4亿次，爱普生针式打印机的稳定耐用性是首屈一指的，受到用户及代理商的一致认可。再次是爱普生的产品控制管理以及产品的节能环保。最后是爱普生的优质服务。爱普生拥有357家售后维修中心，维修服务员工达到1300人以上。针对大客户还提供了400专线电话服务。”

　　此外，刘映燊先生还表示，爱普生针式打印机缔造了针式打印机销量的奇迹，2010年中国销量超过100万台，2011年将挑战150万台。爱普生针打在中国已经累计销售超过1000万台。

　　期间，我们采访了关于打印机品质和耗材质量的问题。出乎我意料之外的是，刘映燊先生对于产品非常了解。通常在我的印象中，对于整体市场方向进行把握的高层，不会对产品的细致问题做太多解释，刘映燊先生是个令人意外的惊喜。可能也正是这些全才，成就了爱普生针打的稳固地位。

　　中国有句俗话：打天下容易，坐天下难。在商业竞争中，这话同样适用。要做好一个企业，细节决定成败。一个始终在第一的企业，要从点点滴滴所有细微处着手，打造精益求精的产品品质，持之以恒，这样才能永远被模仿，从未被超越。得益于精细严谨的品质管理，爱普生针打缔造了一个16年从未被超越的行业奇迹。