【IT168 高端访谈】首先强调一点，这里说的桌面，不是大家一日三餐的桌面，而是自己家的写字台或办公桌。这里谈的桌面之争也不是各档争奇斗艳的美味，而是我们经常不在意但却和我们的办公息息相关的打印。

　　其实桌面打印的竞争之激烈由来已久，单就拿产品线而言，喷墨打印、照片打印、大众黑白激光、商喷，单单就是这些产品线，就在用户竞争上打了个不亦乐乎。而此时，佳能宣布进军大众彩激打印市场，又有何毕胜之把握呢?可能，我们会看到，彩色激光打印机/一体机价格越来越平民化，越来越多用户有能力购买彩激。但用户对于彩激这类产品的认同度以及需求的认可度是不是已经达到了饱和?这些都是我们这些媒体关心的问题。

　　于是，我们将这些问题开诚布公的展示在佳能(中国)有限公司商务影像方案部 总经理，江原大成先生的面前。请他对整个市场，以及佳能此次产品策略的出发点做一个简单的说明。

　　采访者：IT168办公打印群组主编 邱凌

　　受访嘉宾：江原大成 佳能(中国)有限公司商务影像方案部 总经理

 
江原大成 佳能(中国)有限公司商务影像方案部 总经理 

　　IT168：佳能中高端产品非常出色，大众级的市场竞争比较激烈，这部分用户也是非常挑剔的，佳能此次发力彩激大众市场是出于怎样的考虑?

　　江原大成：一直以来，商务影像方案部主要是B2B业务为主，从去年1月份开始，佳能(中国)将单功能激光打印机业务从信息消费产品部门转移到商务影像方案部，所以我们的部分业务也开始向B2C方向调整。中国激光单功能打印机和多功能一体机市场加起来大约有650万台左右的市场容量，其中速度在20张/秒以下的入门级机器占到约70%，市场很大。佳能希望能在这70%的份额里，把绝对量最大的这部分市场业务做得更好。

　　从整个入门级市场来看，彩激大概占5%左右的份额，但从佳能激光产品的销售来说，现阶段彩激相应地只占到2%的份额。因此，入门级彩激的上升空间很大。佳能也希望通过推出新的入门级彩激产品，将2%的内部份额增长到5%-6%，对于入门级的彩激市场，佳能一定不会忽视。

　　IT168：如今桌面级彩激的竞争已经非常激烈了。佳能即将推出的单功能彩激的优势有哪些?

　　江原大成：首先是小巧，我们这次要推出两款个人桌面的彩色激光打印机，在体积上应该很有优势。第二是节能，它的首张打印时间快，待机耗电量小，应该是在同类产品里首屈一指的，这对于用户来说，就代表了节能，节省用户等待时间以及设备的工作能耗，此外新品的待机能耗表现，在竞品里也是数一数二的。

　　IT168：现在入门级彩激产品在性能上差距不是特别大，您刚才介绍佳能新品时提到速度快一点，功耗小一点，而在产品性能以外的部分，佳能会不会给客户提供更长的售后服务等?

　　江原大成：我们正在考虑。佳能已经推出了两年有偿延长保修这样的服务，特别是今年5月推出的LBP2900+，一开始就是三年免费保修，所以在硬件方面的改进以外，在产品的售后增值服务方面，我们也一直在努力，今后也会加强。例如我们的销售网点，现在在我们16个分公司设有快修中心，以往佳能快修中心只接收数码相机，在部分快修中心也接收喷墨打印机，下半年我们也计划在一部分的快修中心尝试性地接收激光打印机和多功能一体机，实现快修服务。

　　IT168：以前彩色激光打印机给人们的印象是成本居高不下，据我了解的，目前2000元以内彩色激光机有7款，既有惠普、三星这样的外资品牌，还有方正等国货品牌，还有富士施乐这样的合资品牌，您如何评价当前的千元级彩激市场?

　　江原大成：整个社会已进入读图时代，人们审美标准不断提升，对色彩需求更加强烈。我们现在的电脑屏幕是彩色的，在公司开会时投影也是彩色的，而对纸张打印输出的彩色化需求也是越来越明显。用户有这样的需求，包括佳能在内的打印机厂商自然也就会推出这样的产品。如今不管哪一家的产品都是很好的，虽然相互也许有一点点差别，但是，我觉得都是能满足客户需求的。对于厂商来说，就看谁能留到最后，所以这个可能对厂家来说会很辛苦，但是对用户来说我觉得是好事情，享受好的功能、便宜的机器不是很好吗?

　　IT168：您认为未来激光打印机市场成交密集区主要在哪一段价格曲线呢?

　　江原大成：应该是零售价格一千五六百块钱吧。

　　IT168：爱普生他们新推出了L101商喷，彩色不足5分钱，富士施乐推出LED彩色打印机，还赠2支墨粉盒，不知道佳能有没有什么举措?

　　江原大成：由于商务影像方案部是负责激光类产品，因此关于喷墨打印机的话题，还是今后由佳能负责喷墨打印机的同事来回答比较好。但是关于富士施乐买一赠二这种做法，是值得我们学习。很多品牌针对中国市场做了充分的营销研究，并推出了一些举措，例如同一款硒鼓在中国以外的地方有带芯片，而在中国是没有带芯片的。我觉得在很多方面很值得我们去研究。

　　但是同时，我们在推出新举措的同时，也必须要考虑的这些举措到底是否是真的对用户负责。厂家在考虑自身利润的同时，也必须考虑到用户的感受，从长久来看是否对用户有益。

　　IT168：市场规模是有限的，有些选择了彩激，相应的黑白机会减少。今天的主题是彩激，同时您也负责黑白产品，就您个人而言，如何很好的平衡两者之间的关系呢?

　　江原大成：当然希望两类产品都能大卖。其实我们只要在各自有规模的市场中做成功就好。无论是5%的单功能彩激市场，还是3%的多功能彩色一体机市场，或者是95%、97%的黑白机市场，只要是在相应市场规模内把硬件卖好，同时耗材也卖好，那么我觉得这样就不会带来矛盾。

　　IT168：从厂商角度来讲的话，您希望彩激占市场份额多一些，但是是否也要尊重用户的实际需求呢?

　　江原大成：是的。尽管我们的彩激只占全部单功能打印机两三个点而已，但是我们的彩色耗材实话实说销售非常好，用户使用耗材的纯正率达到80%，我只想说，我们是把我们的彩激卖给真正需要彩激的人，这是特别重要的。也许当彩激价格降得很便宜时，我们能卖出去很多机器，但是用户的彩色打印需求却很小，这其实也并不是我们推出彩激的初衷。

　　IT168：对于彩色激光打印机来说，进入家庭或者低端办公领域，耗材是很大的问题，您对这个事情有没有自己的看法?或者将来推出什么举措解决这个问题?

　　江原大成：耗材对打印机厂家来说是非常重要的，我们也在加强耗材方面的营销工作。我们如何去做原装耗材的营销，是我们部门今后最重要的一个课题，这个必须要从组织方面、产品方面还有对于用户的启蒙引导等多方面去做，告诉用户原装耗材好在哪里。应该用综合的政策、综合的战略去做整个耗材的营销。我们从去年开始，已经开始一步步地在做营销了，并且我们的原装耗材销售从去年开始也不断增长，所以还是有一定的效果。

　　IT168：关于一体式和分离式的耗材的选择，您能更深入地告诉消费者这两个到底要选哪一种吗?

　　江原大成：对于用户来说，无论选择哪种耗材，我觉得只要从单张打印成本以及打印质量这两方来考虑就可以了。当然，站在佳能角度来说，还是选择一体比较好一点。

　　IT168：激光打印核心技术这么多年没有大的变化，直到出现了LED这样的技术，您如何评价当前打印机在功能上的诸多新变化?

　　江原大成：现在很多产品都是功能提供大于用户需求。像复印机，假如说我们的复印机有几百个功能，用户真正经常使用的也许只有3个。刚才你所说的问题，我的想法是这样的：作为厂家，一定要做到的是机器的质量要最好的，尽最大努力保证它的质量，这是第一。第二，做好它的售后服务，不要让用户感觉到不满意，其他的，我觉得一些功能应该说都是我们厂家很多努力所想出的功能，如果用户能用上是一种服务，但这是次要的，最重要的是提供最好的质量!用户最想用的两三个功能一定要保证好，这个比什么都重要。例如我回东京开会的时候，跟总部研发部门一直在强调，希望研发部门开发出永远不会卡纸的复印机，其他的功能不要增加都没有关系。最基本的东西要做到最好，以及售后服务做到最好，这是我们能脱颖而出的很重要的方面。

　　IT168：做为世界上最大的激光引擎供应商，佳能打印机核心组件的制造与供应和自有品牌市场的开拓方面是否有冲突?

　　江原大成：这个问题很微妙，肯定会形成竞争的，毕竟我们也在为其他品牌提供打印机核心组件。但是也希望把佳能的打印机核心组件占有率提高，这是我们跟合作品牌都想做的事情，所以我们各自都去做营销，佳能引擎占有率能提高我觉得就是佳能的胜利。

　　IT168：我们一直做用户行为分析，一个网友来到我们网站，他点击哪个产品，多长时间会影响他的购买，是什么原因他不想购买?我个人感觉这种桌面级产品，产品性能对他的影响是很大的，你的打印机比别人打印速度快不是他在意的，售后的方面，比如我买一台机器，给我送两支水，或者享受一年免费保修，这种具体的例子想听江原先生做一个介绍。

　　江原大成：我们5月份刚推出新品就做到三年免费保修，我们推出的2900+，其中的“+”有两个意思，一个是打印速度提高了;第二个，本来佳能的产品大都是一年保修的，2900+则提供了三年保修。我们今后新产品会往这方面做各种各样的营销、服务来满足客户的要求和需求，就像佳能公司的理念——感动常在一样。

　　IT168：佳能在激光打印产品方面，每个季度的销售量大概是多少?

　　江原大成：自从去年佳能(中国)将激光单功能打印机纳入到商务影像方案部后，单功能打印机和一体机叠加在一起便产生了乘积效应，这种变化趋势从去年开始很明显地显现出来了。比如说，佳能多功能一体机今年上半年相比去年上半年几乎翻倍，销售台数增长70%多，销售金额也差不多增长70%，而单功能打印机也增长了大约30%左右。

　　IT168：今年佳能一体机得到70%的同比增长，哪类用户的贡献最大?

　　江原大成：中国市场在四合一一体机方面有很大需求，特别是中小企业为主的用户需要四合一激光一体机的需求很旺，从前我们的四合一零售价格3000多块钱，但是我们去年下半年推出了2000多块钱的四合一，因此销量增长很快。

　　IT168：未来整体趋势来看，您认为单功能打印机和多功能一体机的增长会有什么样的特点?

　　江原大成：我认为单功能打印机会呈现微增的特点，而一体机，特别是四合一多功能一体机预计会有20-30%的增长。

　　IT168：上半年日本发生了严重的地震和海啸，让所有人都很伤心，这个对我们的激光打印机、一体机还有复印机影响大吗?采取了什么样的应急市场策略?

　　江原大成：还是有影响的，问题出现在供货方面。实际上，佳能所有的车间没有问题，不管日本本土的车间还是在中国国内或其他国家的车间，但是零配件生产的车间受到了影响，我们拿不到这些零件的话，就会影响产品的组装与生产。

　　至于应对策略，还是以满足用户使用需求为首要原则。例如针对有一部分的硒鼓我们暂时没有办法供应，所以相应的机器就先暂停销售，否则耗材供应就会出现问题。同时我们一部分耗材也采取了限制供应，这也是为了防止一些商家囤货的情况发生。

　　IT168：数码复合机以及激光打印机、一体机在中国市场的销售量，如果放眼佳能全球的话，分别会占到一个什么样的百分比?

　　江原大成：数码复合机销售量份额最高的在美国市场，美国是最多的，中国相对来说还有一定差距。激光打印机、一体机我可以肯定的回答你，中国的销量在全球所有国家中是最多的，但是很抱歉具体占全球销量的百分比我无法回答你。此外，佳能的生产型印刷设备，佳能在中国的销量也是全世界第二大的，第一是美国。

　　IT168：在当前的金砖四国里面，佳能在中国激光打印机市场的发展处于什么样的位置?

　　江原大成：当然是领先的。因为佳能中国与佳能俄罗斯、佳能印度和佳能巴西相比较，激光打印机的销量绝对排第一。佳能在中国已经根深蒂固，在营销方面做了很多事情。