【IT168 导购】日前，由中国电子信息产业发展研究院（简称CCID）主办的IT服务年度评选活动在北京揭晓，爱普生针式打印机再次荣膺“2010年服务满意度金奖”。本次评选活动吸引了众多IT业界知名厂商的参与，颁发的年度大奖代表着业界对IT服务厂商的客观评价，其结果在市场中有着广泛影响力。爱普生针式打印机连续7年蝉联“服务满意度金奖”，不仅是市场对其长期关注客户体验的高度认可，也是爱普生针打不断创新服务模式、致力于提升客户满意度的结果。

    随着国内针打用户需求的不断改变，针打厂商不但要为用户提供更优质的产品满足多元化需求，还应提供更好的服务解决方案，帮助用户提升自己的商业价值。特别是目前根据国家税务总局相关规定，2011年1月1日起全国将统一使用新版普通发票，国内数以千万计的中小企业用户正面临着如何采购针式税控发票打印机的问题。面对市场上品牌众多的针打产品，对那些没有使用经验的企业用户来说，除了产品的价格、技术参数外，产品的品质与厂商的售后服务品质显得格外重要。

    而作为针打缔造者，自上世纪80年代进入中国以来，爱普生针打累积销量已突破1000万台，且自有IDC数据以来，连续十七年蝉联针式打印机销售冠军，在中国拥有非常广泛的用户。特别是其系列产品如LQ-730K、LQ-630K等，凭借稳定耐用、高速高效、人性化设计等优势，在各地纳税用户中得到了广泛应用，并拥有良好口碑。而良好口碑的形成，除产品本身外，完善的售后服务是非常重要的因素。

    针对针式打印机的行业应用特点，爱普生除了能够根据用户需求为用户提供相应年限的保修服务外，还提供便捷高效的400服务电话，并特别延长了热线电话的服务时间，进一步提升了响应速度。同时，爱普生还为用户开通Web服务平台，用户可随时随地进行网上报修，向在线工程师咨询，查询维修进度，大大节省了交通和时间成本。爱普生遍布全国的1000余位认证维修工程师，为用户进行细致咨询，量身定制解决方案。此外，爱普生还先后在全国的服务中心推出了 “心加心”等特色服务，增加了用户的个性化选择，降低了用户的维修成本。

    众所周知，爱普生始终强调“为客户创造价值”的服务理念，致力于广泛的服务体系建设和提供快速的服务响应，并通过技术手段打造更具科技含量的服务平台，制定更加专业而高效的服务流程，连续7年蝉联“服务满意度金奖”就是最好的证明。相信随着中小企业税控针打用户的增多，个性化需求的升级，爱普生针打的服务品质将成为更多企业用户购买针式打印机的重要参考。