【IT168 办公视点】相对于全新购买的商品而言，二手通指已经经过一次或多次交易的商品，而最近，我们惊人发现新蛋中国上居然会有二手品销售，他这种销售二手品会越到什么问题？这对于看不见摸不到的网络销售来讲，那怕是诚信度相比于C2C更被认可的B2C网购平台，我们今天就来说说此事。

　　新蛋中国惊现二手品销售

▲新蛋惠普Officejet 6500 Premier 至尊版喷墨一体机二手品有售

　　惠普J4580喷墨一体机，最新机型市场售价在1100-1200元左右，新蛋二手品售价为892.05元；
　　惠普Officejet 6500 Premier 至尊版喷墨一体机，市场售价在2100元左右，新蛋二手品售价仅为1234.35元；
　　又如爱普生Stylus CX5500喷墨一体机，市场停产已无处购买，新蛋二手品有售，价格为512元；
　　佳能iC MF8180C激光一体机同样也为停产机型，新蛋有售价格为5950元……

▲新蛋爱普生ME1+喷墨打印机二手品有售

　　以上是一体机产品，然后还有打印机产品，惠普Color LaserJet CP2025彩色激光打印机，市场售价在3700元左右，新蛋二手品售价2533.7元；
　　爱普生ME1+喷墨打印机，市场售价在380元左右，新蛋二手品售价272.30元；
　　爱普生ME30喷墨打印机，市场售价430元左右，新蛋二手品售价340元；
　　惠普Deskjet D2668喷墨打印机，市场售价280元左右，新蛋二手品售价181.87元……

　　新蛋的二手品有一特点，它与传统二手市场，比如说北京中关村中海电子市场那样，新蛋上的二手品市场在销机型要占多数，只有少数机型为市场停产机型，这样我们购买二手产品可以很明确的知道相比全新机型会省多少钱？比如说像上面的惠普Officejet 6500 Premier 至尊版喷墨一体机，这就是惠普今年春季出的全新产品，四合一机型，另支持自动双面与无线有线双网络，最新市场价达2100元左右，新蛋二手品价格可以节省近900余元。

　　新蛋对二手品的定义

　　新蛋中国除在二、三级产品分类页面上有明确标注“二手品”之外，现在用户可以在新蛋“寻宝专区”中专项查询各类二手品商品，其中“寻宝指南(必读)”中有新蛋对二手品的详细定义，这个页面下的“寻宝专区产品的来源”便是。

▲新蛋惠普Deskjet D2668喷墨打印机二手品有售

　　从中可以看出，新蛋上的二手品要分为开箱品、使用品、维修品，而三种二手品分别定义如下：

　　1、开箱品：由于拍照、客户误购、直接更换全新零部件等情况，仅仅是原装封条打开，有可能试过机，但使用次数很少(附件齐全或无附件)。
　　2、使用品：使用过一段时间，产品功能完好，产品外观有瑕疵(附件齐全或无附件)。
　　3、维修品：产品曾经有质量问题，已维修，功能完好(附件齐全或无附件)。

　　另外新蛋对旗下的“寻宝专区”二手品销售另有标注：其“寻宝专区内绝不销售水货、假货或被确认有质量问题的产品。”

　　新蛋二手品的售后问题

　　二手品一定会是具有诱惑力的，它一定会与全新产品有差价，有的甚至是较大，只是在网上购买二手品，这是一个我们看不到、摸不着的过程，二手品的产品面相如何、使用程度如何，成为二手品的原因各不相同，自己买到的二手品实际情况是我们无法预计的。所以在这个时候，还要去找那份差价的话，就一定会对相关的售后问题最为关注了，如果买到的二手品不如预想，还可以通过售后途径去解决。

　　在新蛋的相关产品页上，我们找到了相关的“保修条款”项，在这里面，我们发现所有二手品相关保修条款，如下：

▲新蛋二手品相关售后说明

　　1、该商品无保修期。
　　以发票上的购买日期为准,7天内全额退款,8-15天退款80%,15天后新蛋不承担任何售后服务,可直接联系厂家保修。

　　2、该商品保修期为15天。
　　以发票上的购买日期为准,7天内全额退款,8-15天退款80%,15天后新蛋不承担任何售后服务,可直接联系厂家保修。

　　从新蛋的这份保修说明上看，新蛋对于二手品销售也是要开据发票的，用户可以按发票开据日期享受新蛋的15天内相关的售后服务，如7天内可全额退款，即是退货；8-15天的话只退款80%，超15天外，新蛋不再予以售后服务。而据我们了解，由于新蛋会有开据产品销售发票，所以此时用户只能寄希望于厂商的有限时间内免费保修服务。办公产品一般是1年至3年免费保修，其中低端机型多为1年。

　　那厂商免费保修中，二手品是怎么处理的？笔者针对于此专门咨询了市场中的经销商，据分析，最直接明了的就是新蛋开不开发票，如果开，就可以直接拿发票来说事，厂商正规的官方维修站，是没有理由拒绝免费维修的；当然还有一种就是新蛋销售的二手品存不存在水货这个问题，我们在前面说过它的“寻宝专区”是不销售水货的，那是不是也说明其它页面上也不存在水货，这其实在现在算是一个疑问，如果有水货，厂商就不会有保修。不过这个也不应该是个问题，因为用户可以根据机器的序列号查询到是不是水货，如果自己买到的是水货二手品，当然可以退掉。

　　用户评价各不相同

　　我们前面说了，二手品一定会是具有诱惑力的，人们感兴趣也理所当然，而感兴趣的这些人们或已经购买，或者抱着想购买的想法，去进一步了解。网购平台有一个特点，用户可以通过相关的评论系统去共享疑问或所知，下面我们就来看一下。

▲新蛋二手品惠普Deskjet D2668页面下的评论

　　最先看到的是新蛋二手品惠普Deskjet D2668页面下的评论，看上去应该是新蛋的一位钻石会员购买了这台二手品，“机器不是坏的，算我运气好”，这是其中表达的一个购买后的感言，这也应是购买二手品所必须有的心理准备吧；当然最大的问题是这位用户反映了自己购买的这台二手品随机可不必墨盒，所以这位用户购机之后，还得另购墨盒。当然了，惠普低端的喷墨打印机全新产品配的墨盒也是体验装的，就算购买全新产品，其实也打印不了多久。

　　新蛋除了打印机、一体机等这些办公产品现在有二手品之外，笔者发现旗下的家电产品、数码产品、手机通讯产品都会有二手品销售，而我们下面看到的是一款诺基亚 5230导航版 白色 含三色彩壳智能手机的网友评论。

▲新蛋二手品诺基亚 5230导航版 白色 含三色彩壳智能手机的网友评论

　　其中有网友这样说道：“还可以的。我收到的手机出厂期都快2010年8月了。试试GPRS导航还可以。估计买了觉得不合适，连拆封都没拆封。挺合算的”，显然这位网友是非常满意的，这款二手品的出厂日期很近，这也说明就算是二手，之前的一手就算用过，也不会太久；另外的一个网友这样说道：“盒子很烂 机子跟新的一样 配件也是二手的 优点只有便宜了一小些”，这也是二手品的特点，包装或者是配件的问题，但总体上的感觉是用户还是满意的，可能是因为“机器跟新的一样”吧。

　　不过另外的网友也这样说道：“维修过的东西还当新的卖？这样也行？”，这笔者就会觉得有些莫名其妙了，难道是这位网友对价格不满意，要不“当新的卖？”这样的话何从说起呢？

▲新蛋二手品诺基亚E72i导航版 2.36 英寸 500万像素 WIFI 3G手机评论

　　我们还会看到，在诺基亚E72i导航版 2.36 英寸 500万像素 WIFI 3G手机的页面上，用户这样评论着：“到底是什么问题维修了 倒是说清楚了啊 难道就想着怎么糊弄着把这台机卖出去?”，个人觉得如果二手品的价格非常便宜，用户多会发出这样的观点，想更加清楚的明白自己如果购买了，这个二手品到底会是怎么样的？比如进一步文字说明，或者是图片的说明等，而不是只标注“二手品”或者是“维修品”而以。

　　笔者观点：新蛋的独家二手？

　　二手品，也就是二手货，传统的二手市场（跳蚤市场）上的二手，可能大部分是一些老款机型，它们多数看上去就有外观陈旧的感觉，这也是我们一直以来对二手品的理解，应该是破破烂烂的，价格非常便宜，偶尔淘到宝，可能会有便宜实惠的感觉。

　　只是整体上看好像新蛋中国的这个“二手品”看上去不那么二手，比如说他们的“开箱品”可能之前会不存在有人使用过，使用的话也应该是次数很少的说；而“维修品”其实又跟厂商的DOA产品类似，只是为何没成为DOA这其中无法可知，但如此流出未尝就不是好事……

　　传统的二手市场，产品多为年限久远的老款机型，大半已经无厂商按机器出厂日期来衡量的有限免费保修，同时二手经销商多为无发票销售，售后只能自己跟商家洽谈，据了解，部分二手货如打印机、一体机，商家承诺的免费保修是1-6个月不等，而有的干脆就不保。传统市场上的二手产品，最有优势的就是用户可以最直接的看到，或者进行简单试用，以了解二手的承诺为何？

　　但总体上来看，新蛋的二手品未尝不值得考虑，虽然我们不能直接看到与试用，但谁又能保证在直接能看及用到的二手购买渠道买来的二手品，之后就不会出问题吗？其实他们都是二手，谁更有保障就考虑谁，这个应该是可行的，不知道大家怎么看……