【IT168 产品资讯】最近天气变化大，笔者的工作思绪也跟着一起乱，这种情况下古代似乎流行游山玩水来寻找灵感，但笔者可没这些文豪那么有闲情雅致，不过为了能在写文章时发现一些新的视点，笔者趁着周末人多的趋势找了一家专门经营OA办公设备的门店体验一天的营业员生活，来实际了解顾客选购这类产品时的情况和OA产品的一些市场动态。

　　8月15日，周6 天气：多云—阴—雨—晴

　　卖场营业员大变身

　　由于前一天晚上太兴奋没睡好缘故，笔者一大清早跑太平洋数码二期正门口时，突然发现门竟然没开！难道双休日不做生意？凑上前往告示牌上一看（营业时间：早上9：30…..），傻眼，这才意识到自己来的太早了。没办法，只得四周溜达几圈等着“芝麻开门”吧。

　　“蹭”，“蹭”，“蹭”，笔者来到了2楼230室一家事先联系好的店家，乍看之下似乎是brother的专卖店。

　　其实这家店经营范围还是非常广的，比如佳能，兄弟（brother）、爱普生、夏普等多个品牌的打印机、传真机、一体机以及耗材。

　　等了会儿，快到点的时候，店长了开门，随后就用扫帚和拖把清洁店里的环境，我也坐在一边蓄势待发，迎接忙碌的一天。

　　企业家用各为半 老外也来掺一脚

　　大约过了10分钟左右，第一笔生意就来了，店员立马热情迎上去询问情况。初步了解下这是一对购买家用机的母子组合。这位学生似乎看中了爱普生 R230这款相片打印机，除了在色彩表现能力上不俗之外，估计那很有味道的包装也是吸引这位小哥的原因之一。当店员一一介绍完这款产品的特性并报上价格后（一千多元），两人速速撤离。

　　接着来了一位似乎有点企业老板的样子，过来后直接点名要松下的型号为KX-FA87E的墨盒。这次李店长亲自上阵，经过一番简短讨价还价后便顺利拿下，之后两人还交谈了会儿，似乎是熟客了。

　　之后只有有一两个顾客前来咨询，虽然是周末但早上估计都在睡大觉吧。不一会就到中午吃饭时间了，笔者对这些店员的伙食非常感兴趣就忍不住偷拍了几张。

　　由于地处闹市区，出去吃顿好的自然是耽误时间，并且价格也不菲。店员们每天只能以这类速食便当解决问题，其实这种汤饭只能提供一时的饱足感，看来店员的工作怎一个辛苦了得。

　　一到下午，人流量果然多了起来。一位黑瘦的顾客进来直接喊了句：“店长，有没有马来西亚产的兄弟墨盒？”店员似乎一时摸不着头脑，李店长和这位顾客说明兄弟的墨盒都是深圳产的。于是两人似乎在这个问题上纠结了一番。结果经店长说明兄弟的墨水是马来西亚灌装的，瓶子是深圳产的后方才搞定这位仁兄。

　　卖场内不时能看见外国人逛来逛去。一个白人突然停在柜台前拿出本小册子在上面写着什么，店员甚至店长都以为他只是问点东西，并没有抱太大希望（据李店长这了解到一般来看看咨询产品的顾客比较多，买的只占极小部分，尤其现在的外国人非常精明）。结果当店员在计算器上打出这位外国顾客要松下KX-FA87E墨盒的价格后，他立马掏出了几张“毛主席的微笑”扬长而去。这么豪爽的顾客实在出乎我们的意料。

　　这是今天第二个卖出的松下KX-FA87E墨盒，但松下的打印机口碑似乎不怎么，因此用的人也少，到现在能卖掉两个简直不可思议。

　　大约几小时后，店里来了一位外国孕妇，指着一个惠普的墨盒喊"seven o three"店员不知没听清还是怎么，结果我小小的充当了一次翻译员。报完价拿出产品，一切似乎都很顺利。就在这时这位外国孕妇突然起身用中文说了句“谢谢”转身便走。别说店员了，就连一旁观看的我也被雷到了。

　　需要帮助请找"brother"

　　除了买产品的顾客外，也有不少是来店家帮忙更换耗材或是解决故障之类的客户。瞧瞧这位朋友，估计买了墨粉也不会装，干脆直接拿着硒鼓让店长帮忙换。

 换粉时记得把硒鼓内残留的粉都清干净

　　接着又来了一个需要换墨水的（既然用打印机就该学着自己换吧），我们的优异技术员再次出马轻松搞定。

　　今天最麻烦的问题应该就是这位朋友的夏普UX-19CN传真机了。可能是由于扫描镜或传感器的故障，导致复印件上一片漆黑。

　　顾客提出是不是通过更换耗材能解决，李店长建议他在没有把握的情况下还是去维修点检测，换了不能用也是浪费。李店长还是非常为顾客利益考虑的。

　　告别初次的营业员生活

　　在一旁学习了店员的推销技巧后，笔者也开始跃跃欲试。正巧来了一位年纪相仿的顾客，东瞧瞧西看看后走到了一款XEROX(施乐)3117的打印机前。猜想他可能不了解这个品牌，笔者兴致勃勃的做了一番讲解，可最后还是以失败告终。

　　临近5点时，店里送来了一大批耗材，照今天的营业量看可能是给企业配送的吧。

　　考虑到时间也差不多了，笔者整理完这些东西后也该回去写文章了，最后送上一张与店长的合影。

　　衣服颜色都一模一样。呵呵，真有“brother”的感觉。

　　笔者感受：耗材更“吃人”，零售不好做

　　经过一天的销售员生活后，笔者了解到不少顾客与商家的一些情况，这里就与大家小小的分享一下。

　　其一：耗材比机器更“吃人”

　　在一天销售的过程中，笔者发现耗材的受欢迎程度明显大于打印机，而且几盒耗材的价格几乎可以再买台低端的打印机。一般墨水可打印的量为100-200张，若相片的话只能打50张左右，而鼓粉的打印量根据规格不同也不过1000-2000张上下，再算上墨盒和硒鼓的使用寿命到期或者故障导致的开支，可见光在打印机耗材上的成本就并不便宜。

　　其二：靠零售基本做不下去

　　虽然正值周末，但今天的销售量其实并不如人意，可见若在平时的话顾客量会更少。从李店长那了解到其实周一到周五基本全靠企业电话订购，双休日的话以家庭用户和SOHO族会为主，并且咨询的居多。销售量基本靠熟客支撑着。可见不同于笔记本、DIY硬件或数码相机这类受欢迎的产品，OA产品由于本身产品线更新换代较慢，并且市场上针对的人群有相当的局限性，因此一般很少人问津。若要单纯的靠门店做零售的话基本做不下去。

　　通过一天的门店销售体验，让我体会到了许多只是坐在办公室内根本无法了解的东西。面对顾客挑剔的眼光，店员每天“热脸贴着冷屁股”的感觉确实不好受，虽然只有短短的一天，但我也体会到了他们工作的艰辛。同时在与顾客和店长的交流中对OA产品市场有了进一步的了解，对笔者来说是相当充实的一天。