【IT168 专稿】又是3.15，又是消费者权利保护日。对于这个特殊的日子，我们决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。

　　过去，我们常常“迷恋”于用户的投诉，厂商的解释，然后最终我们发现，一切矛盾的源头，原来只是沟通不畅。而沟通不畅的基础，就是消费者对于厂商的服务需求部清楚。于是在今年的3.15，我们决定为用户进行全面的厂商服务条款分析，并对厂商的服务做最终调查，以此为大众消费者指明一条清晰的售后服务之路。希望网友们能对我们的此次调查给予关注.

        三星公司的服务是有其专门成立的三星电子服务有限公司负责，比较专业，服务条款详尽，由于其也是跨领域的产品厂商，所以并没有关于打印机方面的具体分类服务。

　　服务的具体内容和条款

　　公司简介：

　　北京三星电子产品技术服务中心成立于1995年，是韩国三星电子集团与中国电子产品进出口公司合作成立的、专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务的公司。该公司成立之初就本着“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心!”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，经过近些年的发展，为中国大陆的三星电子产品用户提供了完善的服务保障。

　　三星售后机的服务规定

　　参照国家“新三包”规定执行在保修期内，凡属产品本身质量引起的故障，请顾客凭已填好的保修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维修中心享受免费保修服务。

　　不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。

　　家用电器产品用于经营活动时，保修期为6个月。

　　保修卡及购买发票一经涂改，保修即行失效。

　　每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及保修证书。

　　请顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，遗失不补。

　　参照《部分商品修理，更换，退货责任规定》，属于下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。

　　消费者因使用，维护，保管不当造成损坏的;

　　无三包凭证及有效发票的;

　　非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的;

　　保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的;

　　因不可抗拒力造成损坏的;

　　未按说明书的要求操作机器所引起的故障;

　　因移动或跌落而造成的故障，划伤或破损。

　　以上只供参考，具体规定以三星公司现行规定为基准。

　　保外机维修费用基准政策