熟知办公市场的人都知道，目前在办公产品销售的整体过程，大都是销售商与各厂商占有主动地位，而广大消费者相对弱势的情况。那么在“3.15”来临之际，广大办公产品用户到底期盼什么呢？
售前：除去迷雾，真正助我选购
首先需求说明一个情况，现在虽然打印机、复印机、传真机等办公产品已经相当普及，但一个很现实的问题是大部分办公产品用户并非产品专家，所以对打印机、一体机等办公产品的性能表现不可能了如指掌。对于办公产品用户来说，第一个令人头痛的问题是，时下各款打印机、一体机新品的主打市场卖点，像什么“最小2微微升墨滴”、“全功能一体机”等等，这些优势点对于广大用户来说有多少实际应用价值呢？
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各厂商在激烈的市场竞争中给自己的新产品一个明晰的市场卖点，这是没人任何问题的，但是这些看似表面华丽的产品功能与定位描述，真的是产品性能有了实质性的改进吗？实际上对广大用户有多大实际意义呢？如果不是的话，只能给原本并不十分了解办公产品的购机用户增加选购决策时的难度。
另外，卖场中部分销售人员的“促销热情”对广大用户的办公产品购买来说，也具有一定的误导作用。目前在各办公产品卖场，由于产品销售的日趋同质化，各商家的竞争是可想而知的，正是在这种情况下销售人员的拉客现象与口若悬河的对产品进行推销也就顺理成章了。但问题是，在这种情况下他们大都对产品真实的性能表现进行了肯大，这对于原本对产品性能并不熟悉的购机用户来说，无疑是对自身需求的误导，直接影响了用户的购机决策。
目前情况下，在办公产品售前环节对用户产品选购的非正常导购因素很多，去除这些不利于用户购机的干扰因素，是维护用户权益的保障，也正是广大用户在购买办公产品时所期盼的。 售中：还我知情权，明明白白购买
“消费知情权”是广大购机用户的重要权益之一，但在现实中却正是常常被忽视的，这一方面在办公产品购买过程中表现颇多。
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目前在打印机、一体机购买时，“耗材的真假”可谓是最大的知情权问题。由于各商家之间的竞争白热化等多方面因素，导致打印机销售利润的减少是一个很现实的问题。在这种情况下，一部分不法代理商就打起了机器原装耗材的主意，将包装箱中的原装耗材给换成假冒耗材，无疑可以换来不少利润。但在这种情况下，购机用户是不知情的，甚至在整体购机过程中不会察觉到的。
另外，打印机、一体机的一些性能表现与产品参数，也是购机用户不知情的。例如几个品牌的低端喷打不配数据线问题、墨盒的标称打印量问题、耗材试用装问题等等，这些因素原本也应该是购机用户知晓的，但由于大部分用户对产品并不精通，在购机过程中商家又不太可能主动向购机用户说明，所以此时的“购机不知情看起来也有几份合理性”。
购机用户的“消费知情权”其实在产品购买过程中未必有多大作用，但是如果用户不知情就会直接影响到后期的产品应用。所以，“还我购买知情权，明明白白购物”是广大购机用户在购买环节所期盼的。 售后：交易结束，怎能视我不存在
在现实中，售后环节是办公产品消费者权益得不到正当保护的最大方面，也是部分用户对有关厂商产品不满的根源所在。
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在售后过程中，产品的售后维修是最大的问题所在。在网上我们经常能看到网友对厂商售后维修不满意的发贴，而这只是网友表达不满的一种方式。在售后维修过程中，像所谓“开机费”、“配件费”、“人工费”是广大用户要面临的现实问题，另外售后维修的透明性等问题也是需要改进的。
售后方面除了维修问题外，老款产品的驱动升级与墨盒购买等问题，也是广大用户需要面对的，当然这也是消费者权益体现，真心希望有关厂商能够正视这些问题，真正维护好广大用户的权益。
总结：“3.15”是属于广大办公产品用户的日子，而目前在现实中广大用户的有关权益也没有得到应有的维护与尊重。最后，真心希望有关厂商能够从长远的角度考虑，重视用户权益这个问题。在此也提醒广大办公产品用户，在遇到此类问题时，拿出有关法律武器来维护自己的权益也是必要的。
