【IT168 论坛采风】笔者近日浏览“中国3C消费求助社区”时，看到这样一个报道：“2006年8月初，宁波许先生已过保的某知名品牌XXX（产品型号）打印机出现了卡纸的问题。许先生在第一时间送修打印机，起初该品牌维修点告知齿轮断裂，要一百多元维修费。可几日后，维修中心又声称目前维修站缺少机器所需的配件，只能重新买台新机……
    
    用户无奈网上求助

    求助信原文如下：
    
    (注示)前些天，我发现某知名品牌XXX打印机开机后故障显示灯一直亮，而且电脑提示有卡纸，但打开打印机后盖，却没有任何残留的纸张；于是将打印机拿到该品牌特约维修中心，当时维修人员初步确定是齿轮断裂，便留下机器做进一步检测维修。不料一星期后，维修站打电话过来，告知是整个打印机服务站坏了，需要更换；但是他们没有相应的配件，而且从打印机原厂及其他维修站均调不到相应配件，没法修了，因此建议我重新买一台，或者一直等到猴年马月，哪台同型号的打印机出了其他故障而抛弃时，可以把那个倒霉的配件给我换上。可怜我的打印机，还有两个刚刚换上不久墨盒（400多元）。于是我拨打该品牌的800投诉电话，哪知电话的那头也是告知同样的答复。”
    
    求助人要求：希望马上维修，如果无法维修，赔偿墨盒的钱！    事件深入分析

    看了上面的报道，笔者马上查阅了“该品牌消费产品保修期外维修细则”，确实没有“为过保打印机提供配件”的硬性条款。也就是说，在法律层面上，许先生的XXX打印机早过了一年的保修期，该品牌的维修部门没有一定要修好的义务，而且赔偿墨盒也没有法律依据。但是，站在消费者的角度，用的好好的打印机，仅仅因为一点小故障就报废，同时还要搭上价值400多元的墨盒，可谓损失惨重。
  
    一个打印机品牌的用户认可度是其生存发展的基础，而用户认可度又是建立在该品牌出众的性能和良好的售后服务上的。可以说，该品牌已经有了出众的产品性能，如果能在售后服务上再下一番工夫，其品牌的用户基础将更加牢固。    消费者注意事项

    笔者在在这里友情提醒消费者，要避免出现象许先生这样的情况的话，要注意以下几点：
   
    1、在购买打印机的时候，最好不要购买两、三年前面市的打印机。这些打印机往往因为清理商家库存而降价销售，在价格上很有优势。但是一旦厂商停产该款打印机，那么用户在维修上和后期耗材上都会碰到麻烦。

    2、建议不要购买冷僻品牌。如今的打印机市场竞争惨烈，品牌的淘汰率很高。购买一个不出名品牌的打印机，也许该品牌很快在市场上销声匿迹。那么用户将没办法购买后期耗材，出了故障只能自己认倒霉。

    3、建议不要购买冷僻型号。有的型号的打印机，因销量不大，本身生产量就有限，停产也早。购买这种打印机，后患无穷。

    4、一般家用喷墨打印机的保修期为一年。在保修期内出了故障，应该立即联系维修，让问题暴露在保修期内，这样得到的维修都是免费的，而且必须修好。如果过保了，那么不仅仅是收费的问题，厂家也没有义务一定要修好。

    5、过了保修期的打印机，出了故障，应立即联系该品牌的客服，找到就近的维修点，请其出具检测报告及经物价局审核的维修价目单，并协商维修后的质保期限，付费维修。也可直接联系就近的第三方维修点，付费维修。
  
    同时，笔者建议生产厂家为保险起见，应该建立一个产品配件库，库存所有型号的打印机配件，配件的库存量应该以该打印机的使用寿命和故障率为参考依据，这样，一旦某地方的维修部收到一个已经停产的打印机型号时，可以从总部调运配件，从而避免打印机在使用寿命内的“枉死”。