【IT168 办公视点】在现在随着打印机的用户越来越多，所暴露出来的打印机维修和售后问题也随之增加。尤其是许多消费者对于打印机发生故障后，他们得到的售后服务非常的不满意。包括维修人员对于机器故障原因以及毁坏程度的报告不一致问题的评论等。

调试数月不算维修

    最近更是有位陈先生发出感叹，“打印机公司对于本公司产品保质期内故障不断，保外却高维修收费，售后这种做法太不可思议”。原来，陈先生在去年年底在某专卖店以4200元的价格购买了某公司出产的彩色激光打印机。然而，在使用一个月后，机器就发生了故障：卡纸；经常打印只能打第一页，如果想要继续打印，必须关机后重新启动机器再打印，需如此反复操作。就此故障，陈先生多次请经销商对机器进行维修，但故障仍旧存在，并未排除。更令陈先生想不通的是，在最近的一次维修，被该维修部告知需更换其打印机的感光鼓。但是由于超过保修期，需要由陈先生支付因感光鼓出现问题需要更换而产生的3000多元费用。而在陈先生的打印机维修记录上却没有维修记录，只有2次调试的记录，后经该公司的免费服务电话却解释到，卡纸故障只是调试，而维修指的是更换零件。面对如此解释，陈先生很无奈，原来自己的打印机一直都在调试中。不过陈先生很幸运，通过不懈的努力，最后该公司还是对自己的打印机负责任，给陈先生更换了新机。

    高价购买机器，保修期间反复出现问题，最终故障未排除却还要以接该打印机的价格购买感光鼓，无论是哪个消费者在购买到这样的产品，对消费者无疑是买了个麻烦。卡纸，是检验打印机质量的标准之一，消费者在购买产品时对众多品牌进行对比时，考虑到办公效率这一因素，通常卡纸这一问题对用户来说很重要，经常卡纸导致打印工作不能顺利完成。个人认为，打印机的主要用途就是打印纸张，凡导致打印机不能正常工作的应当都归为打印机出现故障。陈先生所发生的问题，对于其他用户来说应当吸取其中的教训，在机器发生故障时,对机器进行维修时要认真细心的询问，对于保修应当清楚了解，对于维修中所发现的故障应当检查是否已经记录在维修卡上，这样对以后机器再次出现问题所产生的保修问题才能得到保证。

什么是调试

    关于打印机的调试，调试是指对于打印机的软故障进行处理。所谓软故障，是用户在打印机的使用过程中打印机并未发生硬件故障，主要表现为在打印过程中主机死锁或打印机无响应；或表现为主机启动后打印机不联机。在出现这些状况后，要先对打印机进行调试，调试过后却仍不能和主机相联，就要考虑到硬件的问题了。对于打印机是否发生软故障还是硬件故障，应当采取相应的办法进行排除，由以下几个方面来看：

    首先，可以检查是否由于病毒引起的死机，如果是病毒原因，杀毒即可。同时检查下打印口地址设置是否正确，地址设置错误的，更正地址就可以排除故障。

    其次，检查打印机数据通信线连接情况。主要检查下打印机连接电缆接口是否松动，脱落；以及打开主机箱，观察打印驱动卡与主板的接插情况，注意是否松动，接触不良。

    最后，通过开机自检打印情况，检查是否由于用户不慎操作失误，使打印机脱离正常在线服务功能。因为许多打印机内都有打印机功能设置程序，可在接通电源时，通过面板上的有关控制按钮进行操作调试。如果因为这个原因，只要参照该打印机的技术手册，就可以调试正常了。    

    由以上几个关于调试方面的内容来看，使我们明白了，调试并不等同于维修。调试只是在软件故障方面进行调整，调试是硬件故障的前提，只有经过调试，确认并无任何软故障，才会考虑到硬件问题。也就是说调试是维修的基础，只有经过调试才能更准确的找出打印机故障问题的所在。但是打印机的软件故障是否属于保修的范围呢？打印机的众多知名品牌都在其售后服务条款中明确表明硬件故障在保修范围，并未指出软故障在保修的范围。从而更进一步说名调试和维修的定义差别很的，用户在打印机维修过程中应当认真区别。

维修注意事项

    作为打印机的用户在购机时虽然也都注意到了打印机的售后问题，但是对于售后的具体情况却并不是很清楚，所以我们在购买打印机时，应当对售后的服务细节多加了解。这样才能在自己使用的打印机发生故障时，及时得到售后的服务。在对于售后的问题，我们可以注意以下几个方面：

    首先，对于自己所准备购买的品牌应当清楚了解其售后服务的质量。想要清楚了解这些，可以通过该品牌的免费服务热线进行了解，免费服务热线也从一方面体现了售后服务的质量。通过售后服务热线对自己所希望知道的问题，一一进行提问。例如：保修方式如何；是送修还是上门维修；以及该维修站的专业技术如何，在提供高质服务的同时其响应速度如何，维修时间一般多久；更重要的是产品的保修期限是多少，尤其应当注意的是保修期和非保修期的维修费用差别的问题也很重要，即使高质量的服务，但是价钱高的维修费用也会令消费者吃不消的。在了解其打印机保修的范围及保修状况的同时，还可以考量该品牌售后服务人员的素质，售后服务人员的专业素质可以从侧面反映该品牌的售后服务质量。

    其次，在购机时应当索取发票，发票是打印机出现质量问题发生故障后，提供保修内免费售后服务的必要凭证。

    再次，在维修人员对于打印机进行维修后，是否认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向用户当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录。用户在维修过程中一定要警惕一些维修商为了赚取高额利润，维修人员在发票、记录以及配件上做手脚，使自身的利益受到损害。

    最后，虽然各品牌打印机对于售后服务的保修范围都有明确的规定，但是在维修过程中机器的故障原因主要是由售后服务人员解释。所以用户还是应当对自己所产生的疑问仔细咨询，不懂之处也应及时询问，这样才能避免机器下次再出现同样的故障。

    以上几个方面主要介绍到关于售后保修的问题应当注意哪些事项，作为用户，在购机时参考以上几点，也是会有点帮助的。作为消费者对于自身的权益问题，应当及时了解，对于维修过程中的一些注意事项也应当加以细心。只有这样才能在购买打印机的后，不必为因为售后的问题而烦恼，轻松愉快的使用打印机。