【IT168 办公视点】我们在买东西时，都能感受到销售人员的热情！但是在售后环节，我们则往往是被动者，这一点在打印机、扫描仪的销售方面就表现的比较明显。近期针对售后问题，本频道相继出了几篇相关稿子，在文章中我们可以看出：在售后环节，几位用户都很被动，想必这种情况您也许有过类似的经历。
　　
    在此，我们不禁要问，在打印机、扫描仪等产品售后环节，广大用户真的没有话语权吗？
　　
    售后环节用户被动的表现
　　
    先让我们来看看，用户在售后环节被动的种种表现。
   
    一、 维修中心“霸权主义”，用户很无奈
　　
    在打印机遇到问题需要维修时，广大用户首先想到的是品牌的售后维修中心，认为找到维修中心，就可以解决问题了，但谁也不会事先预想到维修却是一个难以跨越的“坎”！维修中心的“霸权主义”是会时有发生的。
　　
    在《指鹿为马 打印售后维修太霸气》一文中，维修中心竟然指出，是因用户将三角插头插反了而造成机器故障的！典型的“无中生有”。其实这是一个简单的生活常识问题，三角插头的三插头大体结构是T型，反插根本就不可能插到电源中去。

    二、 机器维修久拖不解，用户很失望
　　
    与“霸权主义”不一样，有的维修中心在问题界定时没有什么“猫腻”，但在解决问题方面，则会让您久久等待；另有维修另是多次不能界定机器的问题所在，更不用说解决问题了。
　　
    在《打印机售后维修，不得不警惕》一文中，白先生的机器出现问题，维修中心多次不能界定问题所在，之后5次投诉也没有解决问题。

    三、 因使用通用耗材，维修中心要价“猛于虎”
　　
    在各厂商的维修条款中，都声明了如果用户因使用通用耗材而造成的机器故障，维修中心不能提供免费维修服务。但是由于原装耗材的成本过高，实际上有很多用户在使用通用耗材，在这种情况下出现故障，维修中心往往会“狮子大开口”！
　　
    在《新法之后，谁来为维修买单？》一文中，维修中心因用户使用通用耗材，不给提供维修服务，更令人难以置信。

    四、 厂商不提供驱动升级服务
　　
    在机器售出后，厂商通过相关途径向广大用户提供驱动升级服务。但在现实中，有极少数厂商则没有给用户提供驱动升级服务，从而使机器成为摆设。
　　
    在《卖出的扫描仪是“泼出去的水”吗》一文中，黄先生的扫描仪就因为厂商没有提供驱动升级服务而成为只能看不能用的摆设。
　　。。。 。。。    用户会“发泄”自己的不满
　　
    虽然通过上文，我们可以看出在打印机售后环节，广大用户基本上是处于比较被动的地位。但是，不要忘记我们所处的是资讯发达的时代，你既然惹怒了用户，他们就会借助于发达的网络、媒体来表达自己的不满。（至此，让我们想起了七、八年前的恒生笔记本案）
　　
    各大专业网站与门户网站的论坛，是一部分用户“发泄”自己不满的第一选择，因为在这里，他们可以畅所欲言，表达出自己心中的不满。
　　
    以下就是一位XX用户在本网站论坛中的“发泄”！
　　
    当然除了论坛外，广大用户还有很多“发泄”自己不满的方式。发泄归发泄，到底用户在受到厂商的伤害后，会不会还保持对原品牌的忠诚度，这才是问题的关键所在。这个问题有一种明知故问的感觉，还是让我们来看一个实例。
　　
    前几日，笔者在鼎好电子商城地下二层的中关村维修城，遇到了一位XXX品牌打印机的用户——李先生，他的机器因使用通用耗材而造成了损伤。最后在维修中心，维修人员给他开出了1500元的维修费，而这款机器现在的市场售价仅为1300元，当时李先生说：“以前听说XXX的打印机不错，可在我看来并不怎么样，而这黑心的维修中心，让我彻底对XXX失望，以后不再可能买XXX的所有产品了！”    总结：厂商应该正视售后问题
　　
    对于厂商来说，打印机等办公产品的售前宣传推广重之又重，而售后服务方面给人一种“雷声大雨点小”的感觉。虽然产品的推广宣传，可以给消费者带来一定影响，但如果哪位用户在产品售后方面，有过痛苦的经历，肯定会对原有品牌失去忠诚度，这是多少推广费用也换不回来的。
　　
    最后，真心希望各打印机厂商能够重视产品的售后问题，以实际行动来取得用户的内心认可，从而“得人心，得市场”。