【IT168 办公视点】现在已经是“暑促期”，为了能够吸引广大消费者的眼球，各商家的赠品也是应有尽有，这其中也不乏一些商家拿低价打印机来作赠品。但由于大多数消费者不够细心，往往会造成日后的打印机维修难题。笔者走访了多间卖场，咨询了相关的专业人士，总结出以下几种情况以及解决方法，希望能帮助大家解决一些问题。

    一、赠品是自掏钱包，要认真对待

    相关律师说，现在很多商场为了促销，都在搞一些诸如“买一赠二”、“买一赠三”等促销活动。但消费者并不是无偿得到这些赠品，消费者只有在支付了商场要求数额的金钱之后，才能同时得到购买的商品和所谓的“赠品”，这实际上是一种捆绑销售，赠品也应算作经营者提供的商品。但在采访中笔者发现，消费者对赠品质量的重视程度极低，极少有消费者会要求商家承诺对赠品的质量负责，而发现赠品有问题，许多消费者也会碍于面子或看在商家白送的份上，不追究商家的责任，但大家必须明白赠品也是用白花花的银子买回来，哪有不追究的道理。

    二、应该主动索要发票

    张小姐去电脑城购买电脑，看到二楼某店正在举行促销活动：购买台式机送打印机一部。张小姐心想家里正缺一部打印机，于是就在这间店购买了一部台式电脑。后来，打印机使用了一个月后发现有漏墨现象。张小姐立刻拨通了该店的电话，店员刚开始表示赠品不维修，但在张小姐说出《消费者权益保护法》后，店员又改口说赠品要发票才能保修。张小姐一下子晕了，当初购买并没有把发票拿到手，现在是有理说不清。赠品是不是一定要发票才能保修呢？


    事实并非如此，笔者咨询过多个经销商，得到的答复是：赠品保修有发票、收据当然最好，如果没有发票、收据有保修卡也行，如果连保修卡也没有，维修中心会按机器标识上的出厂日期进行免费维修时间计算。但无论怎么说，为了保障自己，有关律师提醒消费者，发票是有法律效力的购买凭证，通常作为售后维修的重要票据。如果没有发票，消费者维权是非常困难。

    三、看清赠品打印机出厂日期

    其实在现实中，打印机保修是一件十分麻烦的事件，现在加上“赠品”头衔，那就更显繁杂。大厂商的打印机标准保修期限都是为客户一年送修，也就是在自产品购买之日起1年内出现问题，由客户自己送到授权维修中心。打印机作为赠品，它一般已非主流产品，通常都是厂商的积压货或处理产品，大部分的保修期限早已过期了。在上面笔者已经提及到的赠品保修要根据发票，没有发票也要收据，没有收据也要保修单，没有保修单，至少也能从出厂日期看出个保修时间。如果你拿到的赠品打印机的出厂日期已超过厂家保修期限，那你只好自认倒霉。因此笔者提醒各位消费者在拿到赠品打印机时一定要看清出厂日期，免得日后招惹麻烦。

    今年1月份，孙先生购买电脑时，获赠了一台联想打印机。4月份打印机出现了故障，孙先生把打印机拿到商店进行维修，一个月后，陈先生询问是否修复时，工作人员才告知：暂时没有配件不能维修。在孙先生再三要求下，工作人员才说出如果没有配件，可以更换一台相同型号的打印机，但是需要申请批复。但至今，陈先生一直没有得到任何答复。

    许多消费者遇到这种情况会觉得麻烦，于是不再追究，如果这样做就是自动放弃自己的权利与利益。笔者觉得凡遇到此种情况者，必须追根到底，可到当地工商行政管理机关、质量技术监督部门、消费者协会等投诉，或通过法律渠道解决，千万不要轻易放弃自己的权利。

    四、把赠品纳入合同范围

    在消费行为中，消费者要有主动签订合同的意识，因为这可以大大保障自己的利益。某些商家会因为合同对自己带来更大的约束，因此对消费者绝口不提有合同之事。因此，消费者在准备付钱之前一定要要求签订合同保障自己。在签订合同时，大家一定要认真看清合同条款，看看合同是否提及赠品保修问题，如果合同条款中没有这一条，必须要求商家加上，因为法律已经明确规定赠品属于有偿商品，它应该包含在合同中。买卖双方可以列明赠品的数量和保修期限等，这样一来，便使相关规定的实际操作性得到了加强，消费者更能保障自己。

    不可否认，消费者购买商品的价格中已经包含了赠品的成本，并非单纯的赠送，因此消费者在遇到赠品出现问题时可以向商家要求维修。不过，如果商家是在没有任何附加条件下，无偿赠予消费者的产品是否能保修，则应另当别论。那什么是无偿赠予消费者？无偿方式是指免费的、不需代价的赠送。也就是说消费者在不购买任何商品的情况下获得赠品。但是尽管是白送，赠品也应该符合国家有关的质量安全标准要求，不能是假冒伪劣产品。

    编辑点评：在购买IT产品时，获得一台赠品打印机是好事，但不要误认为它是自己免费获得的，就可以粗心大意，而是应该看清打印机的出厂日期，并主动向商家索要发票或收据，以免日后遇到维修难题。