【IT168 办公视点】大家一直关注的爱普生“余墨”事件终于尘埃落定了！最终，激烈审判结果并没有出现，几年的马拉松式诉讼却以“优惠券”的方式结束。（爱普生喷墨打印机的消费者，在爱普生美国E-store上购买产品时，可使用一定金额的代用券）而让我们中国用户失望的是爱普生公司宣称此计划针对美国消费者，在中国均没有这方面的计划。大家一声叹息，同样是花钱，中国消费者却得不到同样的待遇，我们被忽略了。

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    中国老百姓有一句口头语“店大欺客”，实际上是对“营销歧视”的一种最好的理解和诠释。   

    1、他们垄断了市场

    在中国的耗材市场，举目望去的都是爱普生、惠普、佳能、利盟。我们的市场已经被垄断了，中国的消费者只好“肉在砧板上，任人宰割”。像这一次的爱普生余墨事件，虽然心中不平，但是公司里、家里的全是爱普生打印机，而且爱普生在中国已说了不使用原装耗材决不保修的话，能不买它的“余墨”墨盒吗？国外是鼓励竞争，不允许经销商设置维修、服务壁垒，出现不保修的情况，就不允许你的产品进入市场。中国，已经被外国厂家垄断的市场，我们已经很难说“不”了。

    2、中国法律不能真正保护消费者

    中国和美国在文化传统、历史发展、法律制度上都存在着很大的差异，尤其在对消费者权益的保护方面更是不可同日而语：美国是消费者运动起源国，最早提出消费者权益保护问题，最先提出对消费者损害的精神赔偿及惩罚性赔偿问题。相反，我国法律制度起步晚，在消费者保护领域，我国也有一部消费者权益保护法，但比较笼统、粗糙，虽然确立了精神赔偿制度以及惩罚性赔偿制度。因此，同美国相比，我国对消费者的保护力度及对经营者的惩罚力度，都是有限的。现在爱普生公司只赔美国消费者，而不赔中国消费者，正是钻了我国法律漏洞的空子，才对中国消费者和美国消费者实行了差别对待。

    3、中国人“不较真”

    大部分的中国消费者和美国人们一样使用爱普生的“余墨”墨盒，而美国消费者得到了“优惠券”，而中国消费者啥也没得到。《国际品牌》曾这样点评中国人：美国消费者爱较真，所以得到的是美元，而中国的消费者“不计得失”，好欺负，所以中国人只能得到补丁。往后，我们能不较真吗？

    二、我们应该怎么办

    1、我们要对“折中”说“不”

    鲁迅先生曾说过：“中国人的性情是总喜欢调和、折中的”外资企业正是捉住了中国消费者这个特点，不断地施于我们小小“甜头”，于是一直的群情汹涌就被一些“小甜头”扑灭，剩下的就是折中的妥协。面对不平等的条约，我们一定要勇敢地说“不”。

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    3、我们要操起维权的大刀

    随着法律法规的完善，消费者维权的武器越来越多，除了向消费者协会进行投诉外，消费者也可以根据我国的消费者权益保护法，通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁，以及提起诉讼等多条途径来维护自身的权益。我们要大胆地说话，勇敢地进行，积极维护自己的权益，只有如此才能感动全中国的人和世界的人，这样才能和世界的人一样，才不被别人欺负。

    三、结论：在很多消费者眼中，跨国大品牌就是“高品质”的代名词。我们天天在高呼这些品牌的名称，这也助长了这些大品牌的自我优越感。但是他们在自己的产品出现问题时不但不及时推出补救措施，而是推卸责任，不把中国消费者当回事。余墨事件很清楚地告诉我们，人善被人欺，马善被人骑，我们要勇敢地站出来呵斥这种歧视的不公平现象，维护自己的权益和尊严！