【IT168 市场直击】笔者一同事上月在鼎好电子城一柜台购买了一台低价位的喷墨打印机，谁知他回家一用，发现这台机器有时能打有时不能打，总之不能正常工作。同事的反应很快，在第一时间内向厂商客服热线求助，但未能得到对方的答复。

    强行被扣“墨盒使用费”
   

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    无奈之下，同事随即回到中关村，找到商家要求退货。最后机器是给退了，但该商家却以“墨盒使用费”为名，强行扣了我同事160元钱（且墨盒被收走）。大伙都知道，按照相关法律规定，在购机七日之内，消费者若发现打印机出现故障，有权要求商家给予退货，货款肯定也是要100%的退还，这是天经地义的事，可现在此商家以“墨盒使用费”为名，强行扣下了用户的钱，他们的这一作法对吗？
　　
    在被商家强行扣钱后，我的同事与柜台销售人员辩论起来。“你们为什么要扣我的钱？”“这是因为你已经使用了机器原装的墨盒，这样以来机器不能再次正常销售，这给我们带来了损失，我们扣你的钱就是来补偿这一损失！”听到对方的解释，我的同事又说到“根据《消费者权益保护法》规定，我在七日之内发现机器故障，是可以要求退货的”，“货我们不是给你退了吗？”对方反驳到。“那你们没有理由强行扣我的钱，如果我不打印东西，不使用墨盒，能发现机器的故障吗？”听到这番话，对方的口气强硬起来：“我们是做销售的，我们卖给你的机器是完好的，现在因为墨盒已经使用，所以机器不能正常销售，这方方面面的损失不能让我们给承担吧！”… …

    商家给用户退机后，强行扣除“墨盒使用费”的作法到底对不对？

    “村民”对“使用费”的说法

    在听到了同事的苦诉之后，为了搞清楚这个所谓的“墨盒使用费”到底收的合不合理，笔者决定专门到中关村走一趟。   
   

    笔者首先来到了专营办公产品的海龙六层，与一个比较熟悉的某品牌打印机代理商聊了起来。先把同事的经历说了一遍之后，笔者问对方：“柜台的这种强行扣款作法到底对不对？”“你同事遇到的这事，柜台的作法有些不太合情理，可我们做生意的就得考虑赚钱，强行扣钱也是不得已而为，毕竟每天的开支很大”。
　　
    笔者之后又来到了鼎好三层，与一个专营打印机的柜台老板聊起了此事。“虽然从销售的角度讲，这台机器不能再正常销售，影响了柜台的生意，但这台机器本身就是故障机，柜台就可以直接退货给厂商，并没有直接损失，要说损失的话，也只能是没有赚到您同事买机器的钱，这是柜台的遗憾之处！但不能以此或以‘墨盒使用费’的名义强行扣款，这样以来会把自己的名声搞臭的！”
　　
    至此，笔者大体对商家作法的合理性有些头绪，但还是不能最终搞清楚商家这种作法是对还是错。在无助之下，笔者向相关律师进行了专业咨询，再让我们来听一听律师的说法。
　　

    “墨盒使用费”站不住脚

    在听完了笔者的表述后，律师从法律的角度对此事做出了分析：“根据相关法律，柜台强行扣款是不对的，不管他以什么名义。问题出在机器身上，因为它本身不能正常使用，就是一台故障机，墨盒是打印机不可缺少的组成部分，用户的使用是正常的，不用赔偿损耗的。”律师接着说：“柜台不但不能扣用户的钱，还得赔偿用户因为机器故障而带来的所有损失，例如因机器不能正常使用带来的误工费、来市场的打车费等。”　　
   

    笔者听到这话后，感到头脑思路特别清楚，“商家不但不能扣款，还要赔偿用户的损失！”可想了一会儿又感觉到有些模糊：为什么从法律的角度上讲，商家要赔偿用户的损失，而在现实交易中，柜台却要用户赔偿耗材损失呢？想了想，这可能是商家的自私心理在作怪。
　　
    编辑点评：经过以上分析，我们可以看出商家强行扣除“墨盒使用费”的作法显然是不对的，这应该属于一种“敲竹杠”行为，希望广大消费者在购机时要堤防商家的这类“销售陷阱”，当然在遇到这种情况时，也可以借助法律手段来保护好自己的正当权益。对于商家来说要诚信经营，“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”！