【IT168 办公视点】一直以来，厂家举行的活动还是络绎不绝的，就如近来爱普生CX11系列彩色激光一体机的活动，爱普生公司为了方便商务及办公用户更好地了解CX11系列产品的各项功能，让用户足不出户也可以体验现代时尚办公的方便与快捷，在近期率先推出了免费上门演示的活动，帮助用户在购买前全面了解产品的性能。有需要的朋友只需要填写相关的信息，那么爱普生的热线工程师就会主动与你联系，预约为你上门演示的时间及确定适合你的非常好的上门演示方案。

     本次活动具体详情，请点击：http://www.epson.com.cn/cx11/show.asp?
   

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    据笔者观察，目前诸如此类的活动其实不在少数，这些活动都是厂家倡导的一种免费的体验性消费模式，主要是以维护消费者的权益为基础，让消费者先与产品来个全面的亲密接触然后才决定选用与否，适合则用，不合则弃，这种免费的活动对消费者来说真可谓是百利而无一害。当然，这于厂家也是有利的，因为在免费活动的推广中也可以为产业打造一个良性的品质之碑。厂家的出发点是好的，但是市场却不是定性的，有良因未必结良果，现在消费者、厂家对这些活动说法不一，意见不同，很多时候活动也未收到比较好的成果。

    究竟是怎么一回事情呢？我们慢慢分析。

    为民便利，厂家活动值得首肯

    首先这些活动还是值得我们肯定的，毕竟为消费者带来实惠，绝对是件好事，原因有二：

    （1）新模式，新享受

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    像爱普生近期推出的免费上门演示的活动是营销的一种新形式，是人性化的体现，更是重视消费者需求的表现。其实，类似这样的为消费者提供贴心服务的新形式活动，如产品试用、产品体验、产品有关使用问题讲座等等，大多数厂商都乐意免费提供，也有很多厂商已经付诸实践了，例如去年的10月19日至11月5日，富士施乐就在北京部分写字楼举办了主题为“激速体验、印证领先”的产品巡展活动，让办公用户足不出户就可以亲身体验富士施乐商用产品的优势。活动现场不仅展示了富士施乐打印机产品、数码办公产品，还同时为写字楼里的众多用户提供了免费打印试用，让他们在现场进行各种文件的打印、复印，还可以利用彩色激光打印机输出色彩逼真的照片；此外，富士施乐的工作人员还就产品的具体性能与相关的使用问题等与现场的消费者进行了详细的探讨，让消费者对富士思乐的产品有深入的了解。富士施乐的写字楼巡展真正做到为广大办公用户“服务到家”，方便了用户体验、咨询及购买富士施乐产品，而免费打印也令用户直接感受到了富士施乐产品领先的技术、简便的操作以及逼真的输出效果。

    而佳能就刚在3月12日结束的“一个大礼送新春”活动中，也在全国各地各大卖场举办现场免费试用活动，包括打印、拍摄等，感兴趣的朋友可以在现成拍张照片并马上打印出来，不让消费者充分享受了即拍即打乐趣的同时也然消费者对佳能的产品有更深的了解，还可以让消费者通过试用挑选到满意适用的产品。

    （2）市场鱼龙混杂，唯有体验真

    目前不论是办公产品厂商还是其他行业的企业，其营销模式越来越趋于人性化，越来越重视个性化定制服务及新产品的客户体验，因为“顾客就是上帝”这是商场上永恒的定律，若要使得上帝更满意，那么提供更多贴心的服务是正道，也只有更贴近消费者的需求，才能让产品走得更远，从而更容易获取消费者的芳心。这对于技术含量高而且价格一般都比较高的办公产品来说，相关免费活动的诱惑更是不可小觑，像爱普生、富士思乐和佳能的免费活动只不过是办公厂商为用户提供的众多贴心服务中的一两朵小浪花而已。

    其实厂商提供的这些免费活动，对消费者来说应该是好处多多的，因为现今的社会什么都讲求包装、到处都是大肆的广告宣传，在鱼龙混杂的市场上，商品的真真假假、虚虚实实，消费者纵使是拥有火眼金睛也难以一眼看穿，很容易就被商家的假意宣传忽悠，虽然不一定要最好的，但是最起码是合适的，看不到摸不着，难以感觉到商品的实在，不试过、用过，则难以衡量商品的合适与否。所以，现代人都奉行着这样的购物原则：耳听为虚，眼见为实，体验为上。

    消费者不买帐，顾虑重重

    衣服食品尚且如此，动扎几百上千元甚至更贵的办公用品就更加需要慎重考虑，更需要亲身体验了，而且这些东西一旦买下来了，就很长时间都不会更换了，好用适用当然就最好了，要是虚得其表，或者是需要用到的功能就没有，不需要的功能却一大堆，这就有点颠倒主次了。办公产品厂商提供各种免费的产品试用、产品体验、产品演示、产品使用讲座活动，本质上是一个有益的体验活动，用户可以获得大量的有益信息，与此同时也使你不再需要跻身拥挤的卖场，只要在家中便能对有需要购买的产品作更深入的了解，给您全新的购物体验。但是目前的消费者似乎不怎么买厂商免费活动的帐，总是隔着门帘看，始终不愿意投入到活动中去。为什么这些明明有利于消费者自身利益的活动却不怎么受欢迎呢？是什么让消费者对免费活动裹足不前呢？凡事有果必有因，让我们来看个究竟。

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    （1）天下没有免费的午餐

    对于这些活动，消费者总是抱着怀疑的态度。他们总是这样认为：“免费”？这总让人觉得不实在，就像天上掉馅饼那样让人不可思议。在时下处处讲求利润的年头，商家真的会出于为消费者着想而愿意动用财力物力搞一系列的免费活动？没有那么简单的，商家一定是另有企图的，肯定是为了宣传产品，搞一些形式活动而已，什么试用活动、体验活动之类的，就怕产品易取难退啊，与其受这些风险，倒不如不用……总之一句话，就是天下没有免费的午餐，多一事倒不如少一事。正是因为很多人都有这种思想，所以面对着厂商精心筹备的种种免费活动，很多消费者都满腹疑惑，宁愿选择远远观看，也始终不愿意尝试。

    （2）假免费实推销

    市面上的免费陷阱实在太多了，也怪不得消费者忧心忡忡的。像一些美容院以义务、免费美容或者试用化妆品为诱饵，高价收取材料费或者强制高价向消费者推销化妆品的情况十分普遍，所谓的免费实际上只是蒙骗消费者的幌子。正是因为像这样的例子遍地都是，所以一听到“免费”二字就很容易跟这些事件联系起来，虽然办公市场上的免费活动并非如此，但还是别贪小便宜为妙啊。这样的想法，更是让部分消费者对办公产品的免费活动敬而远之。

    需多方改进，力图双赢局面

    办公产品对于一般用户来说，他们并不是很熟悉，而采取大规模的试用活动、体验活动等，可以使消费者能够以最快的速度、最大限度地了解产品，这可以说是一个双赢互利的过程，不能简单地说是消费者得益还是厂商另有图谋。消费者对产品更深入了解了，就可以选择到更适合自己使用的产品，而不用白花钱买无用产品了，若使用的产品品质优良的话，消费者自然就会选择该品牌的产品，而且还是产生一定的品牌忠诚度，这样一来，厂商也就获利了。虽然，厂商的免费活动在本质上是好的，是一个种值得肯定的营销方式，但由于消费者存在的种种误解，甚至认为是厂商耍的手段，使得这些活动的效果并不是那么理想，所以厂商方面应该多下点功夫，以感动消费者了。
  

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    （1）加强宣传：误会源于缺少沟通，消费者对厂商的误解从根本上来说也应该是对免费活动了解不够清楚，也就是说厂商对相关活动的宣传推广活动做得还不够深入，如果把消费者和免费活动之间的桥梁架设好的话，误解也许会迎刃而解。商家必须要让消费者明确地知道，免费活动的目的——是让消费者加深对产品的认识，而非硬推销或者是做秀。当然了，商家在提供服务的时候也要注意千万别跨越产品介绍与产品推销之间的敏感防线。

    （2）加强承诺：商家必要的承诺毕竟给了消费者不少信心的保障，在提供免费试用或者是上门演示之类的服务时，给予消费者一定的书面承诺，如签订协议、合同等。毫无疑问，行动是最好的承诺，也是最重要的承诺，如果商家真的是说得到做得到的话，消费者的疑虑也会慢慢地消除的。

    编辑点评：竞争固然是市场经济的不变真理，随着办公产品需求量的不断扩大，办公市场规模将继续放大，厂商间竞争势必更为激烈，以消费者需求为基调，积极创新、勇于突破是行业发展的正途；消费者面对着纷繁复杂、真假难辨的商品，提高警惕性固然是必要的，但是也不能完全排斥，有益的活动还是应该多参与，毕竟大多数厂商还是诚实守信的。市场需要消费者和商家共同繁荣；品牌需要消费者和商家共同建设；服务需要消费者和商家来协调完成，消费者和商家始终处于一种共生的关系之中，厂商围着消费者转的同时，消费者也应该报以商家肯定和支持，这样市场才能呈现双赢互利的良好局面！