“办公视点”主要针对办公业界、市场、产品等诸多方面的热点事件进行针对性分析，诠释事实的真相。办公视点，为您展现办公行业中每天每时每刻所发生的点点滴滴。

    【IT168 办公视点】笔者在一家知名网站的论坛中看到了，这样一份爱普生针对“近日爱普生EPSON喷墨打印机耗墨极快所产生的纠纷”给用户发出的官方声明，其内容全文如下：

    针对近日爱普生EPSON喷墨打印机耗墨极快所产生的纠纷，爱普生公司发表如下声明：

    （1）爱普生公司所生产喷墨打印机墨盒属耗材，全新原装墨盒打三五张图片后墨水即耗尽属正常行为，不在三包范围保修之内；中国大陆用户不享有知情权。

    （2）爱普生公司产品销售渠道是经由大区域总代分销到中国各地，中国用户在非爱普生指定经销商购买的爱普生产品出现任何问题均为销售商个人行为，所有后果由用户自行承担。

    （3）爱普生公司对经销商无管理权限，爱普生公司对产品处理权限仅限于区域总代。爱普生公司不承担用户在爱普生指定经销商处购买爱普生产品后出现的任何问题，但将给予一定的技术支持。

    （4）爱普生新品EPSON ME1+墨水消耗快非爱普生产品缺陷，爱普生公司建议用户及时更换墨盒。

爱普生（中国）有限公司
2006年3月10日

原帖截图

    毫不夸张的说，这是一份相当具有挑衅意味的声明，不仅带有明显的民族歧视――“中国大陆用户不享有知情权”，而且还似乎说明爱普生有意偏袒自己的产品质量缺陷问题（如果真的是有问题）。这份所谓的官方声明发出后，很快就在各大论坛转贴，网友看后明显在情绪上受到了不良的引导，一时间，网络上对爱普生骂成了一片。这个时候，问题的核心也就集中凸现：究竟这是不是爱普生的官方声明。

声明疑点众多，难以服众

    在没有获得爱普生的官方证实之前，还不能断然对这分声明下结论，不过中间的疑点很是让人不解。首先第一条声明就不符合事实。“（1）爱普生公司所生产喷墨打印机墨盒属耗材，全新原装墨盒打三五张图片后墨水即耗尽属正常行为，不在三包范围保修之内；中国大陆用户不享有知情权。”

    首先，作为一种上市已经很久的产品，怎么可能使用的墨盒只能打三五张图片后墨水即耗尽？假如这种情况属于事实，可能不用爱普生发表什么官方声明，这种墨盒就已经在消费者中炸开了锅。如果买会一套全新的墨盒，结果只打了打三五张图片后墨水就没有了，这样的产品也能叫正品？

    其次，如果这种情况属于事实，为什么偏偏只能是中国大陆用户不具备知情权？这是一种很不负责任的说法，不仅没有考虑到国内用户的消费感受，也完全无视国内用户的正当的消费权益，这种行为无论是中国用户还是中国政府都是断然不允许的。如果爱普生真的发表这样的一份官方声明，相信爱普生离开中国市场的日子也就不远了。

    再次，爱普生的销售方式最终对于用户来说并没有什么关系。但是对于消费者而言，爱普生公司却对自己的产品有着不可推卸的责任，即产品只要在保修期内出现问题，那么爱普生公司都将负起自己的责任，这和爱普生的销售模式没有什么必然的关系。声明中提到“爱普生公司产品销售渠道是经由大区域总代分销到中国各地，中国用户在非爱普生指定经销商购买的爱普生产品出现任何问题均为销售商个人行为，所有后果由用户自行承担。”是一种非常滑稽的说法，那意思只要用户不是从爱普生厂商处直接购买爱普生的产品，而是在经销商那购买就失去了国家规定的三包协议，以及爱普生提供的保修协议，这是一种什么逻辑？如果爱普生公司真是这样发表声明，那么爱普生视中国消费者的利益为何物？又视中国法律为何物？如果爱普生正是发表这样一份官方声明，那么造成的结果将是难以想象的。

    至于“爱普生新品EPSON ME1+墨水消耗快非爱普生产品缺陷，爱普生公司建议用户及时更换墨盒。”更是无稽之谈。

    爱普生新品EPSON ME1+是爱普生ME1的后继产品，而爱普生ME1是爱普生在去年低端市场大获丰收的一款产品，其产品特点就是价格便宜，耗材售价低廉，因此也被誉为2005年低端喷打市场性价比高的一款产品。

    对这样一款产品，爱普生就算发表官方声明也不至于在声明中公然说自己的墨水消耗非常快，如果是这样，岂不是自己推翻了用户给予的非常好的性价比称号？这种搬起石头砸自己的脚的事情，爱普生怎么可能会做呢？ 

    事后，办公频道第一时间联系了爱普生公司相关负责人，负责人通过电子邮件的方式发出了官方声明，对此事进行了说明，同时还表示进一步对此事进行调查。

邮件截图

邮件原文：“谢谢你的反馈，据我所知，目前ECC没有发表以下类似声明，但我们会尽快了解，给你一个确认的回复”。  

    刘斌（爱普生信息产品经营本部 部门经理）

    （注：从邮件内容本身来看，爱普生负责人对此事“基本上”予以否定的态度，爱普生也在调查中，希望不久，爱普生对此事能给用户一个坚决的说法！）

如果是上述所言的：大致否定，那又是谁去假造这样一份所谓的官方声明呢？其目的有是什么？

    猜测一：爱普生用户的个人行为。产品都没有十全十美的，因此售后成了厂商和用户沟通的桥梁，但是由于监管或者是沟通方面的问题，在售后中存在着很多不能够良好解决的问题。例如很多网友就在论坛中对于产品售后方面的问题发牢骚，因此不排除这份官方声明是一位受了窝囊气网友，在售后方面受阻之后来了这么一次“神来之笔”以求泄气。不过可能这位网友万万没有想到，他的一个贸然的举动会引来这么大的风波。

    猜测二：网友的黑色幽默。不排除这是一个网友的恶作剧行为。因为这份打着官方声明牌子的声明至始至终只是在论坛中出现，始终没有登上任何一个强势媒体的版面或者页面。正是考虑到了论坛的无稽性以及不可确定性，网友在一个并非愚人节的日子开了这个玩笑，只不过，这个玩笑开的很不适宜。
爱普生官方声明事件最终证实只是一个无稽的玩笑，但是其中造成的影响，尤其部分不了解事情真相的消费者和网友对于爱普生公司产生的误解恐怕一时间还难以消除，因此，笔者在此呼吁建立良好的沟通机制和健康的论坛环境，不要让这种恶性攻击事件重演。

点击看更多“视点”文章